Grâce à cette nouvelle plateforme, le citoyen peut transmettre sa réclamation pour traitement et suivre à tout moment son avancement en ligne. Le ministre délégué chargé de la réforme de l'administration et de la fonction public, Mohamed Ben Abdelkader a annoncé lundi à Rabat que, le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma) sera opérationnel à partir du 9 janvier prochain. « Ces réclamations permettront de dévoiler les lacunes des administrations publiques et d'identifier les problèmes dont souffrent les usagers en vue d'apporter les réformes nécessaires et d'établir les responsabilités » a précisé le ministre. Le ministre a également passé en revue le bilan de son département durant 2017 portant notamment sur l'adoption d'un programme national pour la réforme de l'administration. Citant l'examen du projet de décret relatif à la charte de déconcentration administrative, l'adoption du décret fixant les modalités de réception des remarques et propositions des usagers, ainsi que le suivi et du traitement de leurs réclamations. Au niveau de la transformation organisationnelle, il a relevé que la charte de la déconcentration administrative sera adoptée selon la conception de la régionalisation avancée afin de rapprocher l'administration des administrés. Concernant l'axe relatif à la gestion, le ministre a rappelé l'adoption de la charte des services publics fixant les règles de la bonne gouvernance relatives à la gestion des administrations, des régions et des collectivités territoriales, la restructuration de la fonction publique, l'amélioration des conditions de travail des fonctionnaires et la consécration de l'approche genre dans la fonction publique. À noter que, la présentation des services publics via le portail électronique gouvernemental permet l'accès commun aux informations entre les services publics.
