Intelcia renforce sa position mondiale avec l'acquisition de 100 % du Groupe espagnol Unisono, une multinationale spécialisée dans le management de la relation client et la transformation digitale et balise le terrain pour atteindre son objectif de réaliser 1,5 milliard d'euros de chiffre d'affaires à horizon 2025. La décision entérinée après l'approbation des Conseils d'Administration d'Intelcia et d'Unisono le 6 août 2021, permet au groupe marocain d'acquérir de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone. Fondée à Madrid en 1999, Unisono est spécialisé dans l'expérience client, l'externalisation de processus métiers, la digitalisation, l'automatisation et le conseil en relation client. Unisono compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Ecosse. Avec un CA de 146 millions d'euros en 2020 et plus de 100 clients dans son portefeuille, Unisono a su s'imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l'innovation et un modèle d'exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l'expérience client. L'acquisition du Groupe Unisono s'inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 d'Intelcia et vient ainsi répondre à l'enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du Groupe, selon le management d'Intelcia. Un virage amorcé en 2020 avec la création du pôle Intelcia IT Solutions ainsi que son implantation en Amérique, et notamment aux Etats Unis. « Nous sommes heureux de pouvoir accueillir le Groupe Unisono et l'ensemble de ses collaborateurs dans la grande famille qu'est Intelcia. Notre volonté est de nous appuyer sur les connaissances du management local et de préserver les compétences pour continuer à construire ensemble une histoire commune. Cette opération s'inscrit dans un véritable partenariat qui offrira aux collaborateurs d'Unisono des perspectives d'évolution, notamment vers des positions plus globales. Aussi, la complémentarité de nos expertises et de nos géographies de présence ont permis d'ores et déjà d'identifier plusieurs gisements de croissance », affirme Karim Bernoussi, Président directeur général et Co-fondateur du Groupe Intelcia. Avec l'acquisition de Unisono, Intelcia étend son footprint international avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone. Intelcia devrait atteindre un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2021, devenant ainsi l'un des leaders du marché avec 300 clients, 35.000 collaborateurs et 72 sites répartis sur 20 pays.
