Interviewé par S. Es-Siari | Malgré la crise qui s'est abattue sur le secteur du tourisme suite aux restrictions à cause du Covid-19, 2021 représente pour Radisson Hotel Group une année de croissance continue. Son expansion en Afrique porte le portefeuille du Groupe en Afrique du Nord à plus de 30 hôtels. Des réalisations qui selon les propos de Alban Mabille de Poncheville, Directeur du Développement Afrique du Nord – Radisson Hotel Group place le groupe sur la bonne voie pour atteindre plus de 50 hôtels d'ici 2025. EcoActu.ma : La crise sanitaire liée à la pandémie a malmené le secteur touristique un peu partout dans le monde. Quid de votre groupe Radisson Blu, votre activité a-t-elle été ébranlée au courant de 2020 et des neufs mois de l'année en cours (Chiffres à l'appui avec un comparatif aux objectifs arrêtés) ? Alban Mabille de Poncheville : L'impact de la crise sanitaire a été important, comme pour l'ensemble des acteurs hôteliers. Toutefois, en tant que groupe hôtelier leader, nous nous sommes appuyés sur nos fondamentaux pour nous adapter rapidement à la crise. Nous avons notamment fait de la responsabilité d'entreprise un axe fort de notre action. Nous anticipons maintenant un retour au niveau pré-pandémie d'ici à la fin 2023, notamment soutenu par un rebond du tourisme intérieur et de loisirs. Pour ce qui est de notre développement, la crise sanitaire ne nous aura pas ralenti dans notre croissance, puisque 2020 et 2021 marquent des années records et plus particulièrement les 9 derniers mois avec un total de 13 nouveaux hôtels signés à l'échelle Africaine. Le continent Africain a toujours été au cœur de la stratégie de développement de Radisson Hotel Group. Avec une présence depuis plus de 20 ans nous avons aujourd'hui un portefeuille d'environ 100 hôtels, en opération et en développement avec la vision d'arriver à 150 hôtels en opération et en développement d'ici 2025. Le groupe a réalisé une expansion record en Afrique du Nord cette année avec la signature de neuf hôtels. Qu'est-ce qui vous a motivé à le faire sachant que la conjoncture ne s'y prête pas ? Comment vous vous démarquez par rapport à vos concurrents ? L'Afrique du Nord représente une zone de croissance pour Radisson Hotel Group. Si historiquement notre présence était plus importante en Afrique Sub-saharienne, nous avons depuis maintenant 3 ans accentué notre focus sur l'Afrique du Nord, région qui comprend les pays du Maghreb ainsi que la Libye et l'Egypte, en allouant désormais d'avantage de ressources. Nous avons réalisé une expansion record en Afrique du Nord cette année avec la signature de neuf hôtels. Ces signatures portent le portefeuille du Groupe en Afrique du Nord à plus de 30 hôtels en exploitation et en développement. Des réalisations qui nous placent sur la bonne voie pour atteindre plus de 50 hôtels d'ici 2025. Nous sommes aujourd'hui ravis de nous positionner comme leader de l'expansion hôtelière sur le marché de l'Afrique du Nord. Une expansion record que nous considérons comme importante pour nous et pour le secteur. Alors que nous continuons à enregistrer une croissance et à nous diversifier en Afrique du Nord, nous comptons capitaliser sur le succès et le leadership de notre marque Radisson Blu dans la région, tout en introduisant de nouvelles marques, telles que Radisson dans le segment haut de gamme et Radisson Collection, notre marque de luxe d'entrée de gamme. Le marché a démontré un grand potentiel dans divers segments mais aussi dans différents types de produits, tels que : les complexes hôteliers, les hôtels de ville, les appartements avec services et les boutiques hôtels. Nous prévoyons d'accélérer notre croissance dans tous les pays et villes clés. Nous sommes déterminés à développer notre présence dans de nouvelles zones touristiques à l'instar du lancement au Maroc de nouvelles offres de villégiature à travers le pays. Comment s'est déclinée votre stratégie dans le continent africain si l'on prend en considération que l'Afrique est plurielle dans ses modes consommation, ses habitudes, sa culture, son potentiel... ? Dans le cadre de notre nouvelle stratégie de développement en Afrique, nous avons subdivisé nos régions à travers le continent en fonction des priorités et des potentiels. A ce jours, 2021 représente pour Radisson Hotel Group une année de croissance continue, avec un focus sur des pays cibles que nous avons identifiés en fonction des priorités et des potentiels. Ces derniers sont l'Afrique du Sud, l'Egypte, le Maroc et le Nigeria. Nous anticipons pour cette année une quinzaine de nouvelles signatures en Afrique, soit environs 2,500 chambres et dont plus de la moitié seront situés dans ces quatre pays cibles. L'autre moitié se situe quant à elle sur des marchés où nous avons déjà une présence ou sur notre déploiement sur de nouveaux marchés, renforçant ainsi la position leader de Radisson Hotel Group en tant que groupe hôtelier avec la plus large présence active dans les différents marchés africains. Nous visons à accélérer davantage notre présence sur le continent grâce à de nouvelles constructions mais également avec des conversions d'établissements existants. Radisson est maintenant devenue la marque qui enregistre la croissance la plus rapide de notre portefeuille en Afrique. Cette croissance s'explique par le fait que cette marque tire parti de notre nom principal « Radisson » ainsi que l'efficacité et la rentabilité dont elle fait preuve compte tenu de son positionnement stratégique dans les villes Africaines. Nous continuerons cependant à renforcer Radisson Blu en tant que l'une de nos principales marques hôtelières, en nous appuyant sur son succès à travers le continent. Nous avons également identifié un fort potentiel pour accélérer le développement des marques Radisson Collection et Radisson RED dans les principales capitales concernées. Comment s'est comportée votre activité au Maroc durant cette période marquée par une fermeture de frontières, des mesures de restriction ? Avez-vous des projets dans le pipe au Maroc ? En tant que première destination touristique d'Afrique, le Maroc a forcément été impacté par la période que nous venons de traverser. Néanmoins, la complémentarité des segments affaires et loisirs a permis, sur certaines destinations, d'atténuer l'impact de la crise sanitaire sur le secteur touristique. La récente pandémie liée au Covid-19 aura permis de mettre en avant l'importance pour une destination de disposer d'une clientèle domestique forte, situation dont le Maroc jouit et qui a permis de maintenir une activité soutenue durant la saison estivale, notamment dans les stations balnéaires. Cette tendance a été d'autant plus accentuée par les marocains qui voyagent habituellement à l'étranger et qui sont restés au Maroc, contribuant à soutenir les destinations locales tout en donnant l'avantage à ces personnes de découvrir ou redécouvrir le pays. Cette année et jusqu'à cette date, nous avons enregistré une croissance record au Maroc avec neuf hôtels supplémentaires, tous alignés sur la stratégie de développement du Groupe. Parmi ces nouveaux lancements, on retrouve celui de notre marque Radisson à Casablanca avec la signature du Radisson hotel Casablanca Gauthier La Citadelle, et la signature d'un partenariat avec Madaëf, première société d'investissement marocaine. Ce partenariat avec Madaëf s'est traduit par le développement de sept hôtels supplémentaires dans les principales destinations de loisir du pays. Depuis nos débuts au Maroc en 2016, année qui a connu l'ouverture du Radisson Blu Hotel Marrakech Carré Eden, notre stratégie de développement et notre engagement à contribuer à la croissance du pays nous ont mis sur la bonne voie pour dépasser nos ambitions sur ce marché. D'ici 2025, nous comptons atteindre 15 hôtels en exploitation et en développement. Quels sont les principaux enseignements que vous avez tirés de cette crise sans précédent et comment comptez-vous en tenir compte dans votre business model ? Les résultats de la pandémie ont montré deux tendances majeures : la résilience des résidences hôtelières dans l'ensemble du secteur et la croissance rapide des loisirs et de la demande intérieure. Nos récentes signatures répondent à ces tendances et préparent également notre avenir. Un avenir que nous préparons en assurant une couverture de tous les segments, en capitalisant sur les priorités du marché et en bénéficiant de la reprise post-covid. Les conversions ont été et resteront une priorité dans notre stratégie d'expansion, en particulier après la pandémie, car il y a moins de liquidités pour de nouveaux développements. Nous cherchons donc à nouer des partenariats plus larges avec des chaînes locales ou régionales et faire à progresser notre maillage et notre stratégie de taille critique. Pour répondre aux besoins des propriétaires d'hôtels indépendants, qui cherchent principalement à avoir de la visibilité auprès de leurs cibles et à conforter la confiance des consommateurs envers leur établissement, le groupe a lancé une nouvelle marque : Radisson Individuals. Cette marque est destinée aux hôtels individuels qui réussissent à obtenir de solides notes de service, profitent d'identités existantes et établies mais qui souhaitent rester indépendants ou prévoient une transition progressive vers l'une des marques phares du groupe. Cette initiative démontre une fois de plus la capacité de notre groupe à fournir des solutions qui, non seulement soutiennent nos partenaires, mais reflètent également notre fort intérêt pour les conversions. Des conversions qui offrent à l'entité partenaire tous les avantages de notre réseau avec des prérequis limités.
