Malgré un contexte marqué par une vive concurrence, Wafasalaf a vu son produit net bancaire financier progresser de 8,7% à fin 2010. Wafasalaf a maintenu sa position de leader sur le marché du financement automobile, avec une part de marché qui est passée de 32,5% en 2009 à 38,2% en 2010. En 2010, Wafasalaf a mis à la disposition des sociétés une nouvelle solution de financement baptisée «Salaf TASBIK». Laila Mamou, présidente du Directoire de Wafasalaf, nous éclaire sur les réalisations de la société. ------------------------------------------------------------------------ - Finances News Hebdo : Quels ont été les faits marquants pour votre société en 2010 ? Notamment en matière de résultats financiers ? - Laila Mamou : Wafasalaf conforte sa position de leader dans le secteur du crédit à la consommation avec une part de marché de 29,8% en 2010, et maintient sa position de n°1 sur tous ses marchés : automobile, équipement des ménages, prêt personnel. L'année 2010 a été marquée par l'élargissement de notre réseau d'agences, qui compte aujourd'hui 41 agences, et par notre innovation produit à travers la sortie de «Salaf TASBIK» une nouvelle solution de financement conçue spécialement pour les entreprises conventionnées, et par la mise sur le marché de notre nouveau produit Leasing avec dépôt de garantie et notre offre d'assurance automobile Multirisque (vol, incendie, dommages, perte totale et perte financière) lancés lors du Salon Auto Expo, rendez-vous incontournable du marché de l'automobile qui a marqué également l'année 2010. Quant aux principaux chiffres clés de l'année 2010, ils se présentent comme suit : • le résultat net financier réalisé au cours de l'exercice s'est élevé à 335 millions de dirhams contre 302 millions de dirhams en 2009, soit une évolution de +10,9%. Cette hausse intervient dans un contexte économique difficile et conforte le leadership de Wafasalaf dans le secteur du crédit à la consommation. Cette croissance est réalisée grâce au développement des financements et à la maitrise du risque. • le produit net bancaire financier a également progressé en dépit, d'un contexte où les marges des sociétés du secteur sont de plus en plus serrées. Le produit net bancaire financier a connu une progression de 8,7% au cours de l'exercice 2010 pour s'établir à 988 millions de dirhams contre 909 millions de dirhams une année auparavant. Wafasalaf a réussi à maintenir le trend haussier de son produit net bancaire. Cette évolution a été favorisée par une politique de tarification orientée client, ayant permis d'améliorer considérablement la marge sur intérêts. Le PNB social augmente, pour sa part, de 9,5% pour atteindre 965 millions de dirhams, contre 881 millions de dirhams en décembre 2009. L'encours brut a également évolué de +11,70% et s'établit à 19,1 milliards de dirhams en décembre 2010 contre 17,1 milliards de dirhams en décembre 2009, grâce au développement commercial de l'activité et notamment par une plus grande proximité des marchés de Wafasalaf et au dynamisme de nos partenaires. Cette évolution confirme notre position de leader sur le marché du crédit à la consommation. - F. N. H. : Lors de la présentation des résultats annuels, la plupart des sociétés de financement ont été impactées par la baisse de régime enregistrée au niveau du secteur automobile. Qu'en est-il pour Wafasalaf et comment avez-vous pallié cette baisse ? - L. M. : Effectivement, le secteur automobile a connu une baisse de près de 6% en 2010, après une année 2009 qui enregistrait également une régression de 9,5% par rapport à 2008. Notre activité est directement liée à la vente des véhicules automobiles et Wafasalaf, comme nos confrères, a en effet ressenti les effets de cette baisse. Toutefois grâce à nos offres innovantes, à notre présence forte auprès de nos partenaires, et la forte implication de nos équipes commerciales tout au long de l'année et plus particulièrement lors du Salon Auto Expo, Wafasalaf a maintenu sa position de leader sur le marché du financement automobile, avec une part de marché qui est ainsi passée de 32,5% en 2009 à 38,2% en 2010. Sur le 1er trimestre 2011, ce marché connaît un bon démarrage à +9,52% et nous allons continuer à nous appuyer sur nos valeurs de proximité et d'innovation pour permettre à nos partenaires automobiles de profiter au mieux de cette reprise. - F. N. H. : En attendant que les sociétés de financement puissent présenter au public des opérations d'assurance, êtes-vous en phase d'élaboration des produits spécifiques dans ce sens ? - L. M. : Grace à sa nouvelle filiale Thémis Courtage nouvellement créée, Wafasalaf a franchi une nouvelle étape, en proposant à ses clients des produits d'assurance dommages et des prestations d'assistance, en plus de l'assurance de contrats d'emprunteurs qui couvre le décès et l'invalidité. Wafasalaf a en effet lancé, lors du Salon Auto Expo 2010, une offre d'assurance multirisque automobile (vol, incendie, dommages, perte totale et perte financière). C'est une assurance «coups durs» qui protège le client de Wafasalaf pendant toute la durée de son crédit. Ce produit assure le client contre la perte totale de son véhicule suite à un vol, à un incendie ou à un accident de tout genre. Ce produit s'inscrit dans le cadre de la stratégie de diversification des produits et services, que Wafasalaf met à la disposition de ses clients et de ses partenaires, et permet ainsi de répondre aussi bien aux attentes de nos clients que de nos partenaires désireux d'avoir régulièrement des offres innovantes et adaptées. - F. N. H. : Face à la crise, vous avez adopté une politique de proximité en développant votre réseau. Cela va-t-il se traduire par le développement de produits de niches, certaines régions n'exprimant pas forcément les mêmes besoins ? - L. M. : Faisant de la proximité une de ses valeurs clés, Wafasalaf a poursuivi son ambitieux plan d'extension du réseau d'agences entamé en 2008. En dépit de la conjoncture, l'extension du réseau a été maintenue en 2010 par l'ouverture de 2 nouvelles agences : Rabat Hassan II et Larache, l'agence Béni Mellal est prévue en mai 2011. Ces ouvertures portent le réseau propre à travers tout le Maroc à 42 agences, dont 16 dédiées au financement automobile et d'équipement de la maison. Il est important de noter que Wafasalaf s'appuie également sur un réseau de plus de 2.900 partenaires où le consommateur trouve la solution de financement adaptée à son achat : véhicule, équipement, voyage, ou tout simplement un besoin d'argent. Ce maillage du territoire national permet au plus grand nombre de consommateurs d'accéder aux produits de Wafasalaf. - F. N. H. : Votre société de financement a été désignée pour la 2ème année consécutive parmi les meilleures marques de services au Maroc. Qu'est-ce que cela implique pour vous ? - L. M. : Wafasalaf a été nominée pour la 2ème année consécutive, en décembre 2010, parmi les 5 meilleures marques de services au Maroc. Cette nomination consacre la performance de Wafasalaf en tant que marque proche de ses clients et de ses partenaires. Ce prix est également une reconnaissance des efforts déployés au quotidien par nos équipes, pour transcrire nos valeurs de proximité, d'éthique, d'engagement et d'innovation. Ce prix nous engage à continuer à investir notre rôle de «faiseur de marché» et de rester constamment à l'écoute de nos clients et de nos partenaires pour leur offrir des produits et services conçus dans le plus grand respect de l'éthique, en se conformant aux réglementations tant sur la protection des données personnelles que du code de protection du consommateur, et mettant en avant notre rôle d'acteur responsable respectueux des règles d'éthique, aussi bien vis-à-vis de nos clients que de nos partenaires. Propos recueillis par Imane Bouhrara
