L'offre produit de cartes est large et diversifiée. Elle couvre pratiquement tous les besoins de la clientèle. Il y a une gamme généraliste et une autre spécifique. La banque propose également des cartes prépayées pour les personnes non bancarisées. Les clients désirant faire des achats en devises sur des sites étrangers peuvent opter pour la carte e-shopping. Le point avec Lotfi Sekkat, Directeur général délégué du CIH. -Finances News Hebdo : Quel est le niveau d'équipement des clients CIH par les cartes de crédit ? -Lotfi Sekkat : Durant l'année 2010, nous avons entamé une refonte de notre offre monétique dans le but de répondre aux différents besoins de notre clientèle. Le taux d'équipement en cartes de nos clients est aujourd'hui de 60 %. -F.N.H. : Quel type de carte de crédit propose la banque? -L. S. : Notre offre en cartes monétiques couvre tous les besoins de notre clientèle. Il s'agit d'un ensemble de cartes sécurisées permettant de faire des retraits aux guichets automatiques bancaires, des paiements auprès des commerçants et, pour la plupart, des paiements sur Internet. Notre offre est composée de deux grandes familles : les cartes à usage généraliste pour des opérations en dirhams au Maroc, et celles à usage spécifique, par exemple : le paiement des salaires ou le règlement des opérations en devises. Pour les cartes généralistes utilisables au Maroc, nous proposons trois gammes : • la gamme Intililak ou Elan avec les cartes Express, Electron et Digitalis, • la gamme Imtiaz ou Avantage avec la carte Classic, • et la gamme Raha ou Confort avec la carte Gold. Concernant les cartes à usages spécifiques, nous proposons : • O'jour, pour le paiement des salaires ou des pensions, • Al Moussafir, pour les dépenses à l'étranger dans le cadre de voyages d'affaires ou touristiques, • E-shopping que nous venons de lancer cette semaine, pour les achats sur Internet sur des sites étrangers, • Saphyr, pour les titulaires de comptes en dirhams convertibles tels que les exportateurs. Notre carte prépayée Binatna vient compléter ces deux grandes familles. Elle est destinée à tout type de clientèle, qu'elle soit titulaire ou pas d'un compte au CIH. Je rappelle qu'il s'agit d'un porte-monnaie électronique. Son chargement est possible en espèces dans nos agences, par virement à partir d'un compte bancaire ou au travers d'une autre carte bancaire via nos guichets automatiques. Au même titre que les autres types de cartes, Binatna peut être utilisée pour le retrait d'argent dans tous les guichets automatiques CIH et confrères, et comme moyen de paiement auprès des commerçants et autres prestataires de services. -F.N.H. : Comment se présente la position du CIH en terme d'offre de produit en comparaison avec le secteur bancaire ? -L. S. : Comme je viens de vous le présenter, vous pouvez constater que notre offre couvre la totalité des besoins de la clientèle bancarisée ainsi que celle non bancarisée avec les cartes O'jour et Binatna. Comparativement aux confrères, nous sommes parfois en avance puisque je crois savoir que l'équivalent de la carte e-shopping n'existe pas chez toutes les banques. -F.N.H. : Est-ce qu'il y a des cartes spécifiques pour le e-commerce ou des achats à l'étranger ? -L. S. : Tout d'abord, je tiens à préciser que la quasi-totalité de nos cartes offre la possibilité de faire des opérations de e-commerce ou achat sur Internet sur des sites au Maroc. Ces opérations sont bien évidemment en dirhams. Pour nos clients souhaitant faire des achats en devises sur Internet sur des sites étrangers, nous leur proposons la carte e-shopping que nous venons de lancer cette semaine. A noter qu'après chaque usage de la carte e-shopping, notre client est informé par un SMS instantané. Je rappelle que le lancement de cette carte a été rendu possible grâce à la nouvelle circulaire de l'Office des changes en vigueur depuis le 1er janvier 2011. Cette circulaire autorise les achats par carte bancaire sur site étranger dans la limite d'une dotation e-commerce plafonnée à 10.000 dirhams par année civile. Concernant les achats effectués à l'étranger, nous mettons à la disposition de nos clients la carte Moussafir et la carte Saphyr. Al Moussafir est une carte prépayée, destinée à tout type de clientèle. Elle est utilisable exclusivement à l'étranger. Elle est rechargeable auprès de l'agence du client, à l'occasion de chaque voyage, dans la limite des dotations accordées par l'Office des changes (touristique, voyage d'affaires, départ scolarité, soins médicaux,…). Saphyr est une carte adossée à un compte en dirhams convertibles destinée principalement aux exportateurs marocains, aux non résidents et aux résidents étrangers. Elle est librement utilisable au Maroc et à l'étranger. Par ailleurs, pour ces deux cartes utilisables à l'étranger, Saphyr et Al Moussafir, nous offrons un service d'assistance en cas de perte ou de vol incluant une avance de 15.000 dirhams et la prise en charge des frais d'hébergement et du billet de transport retour.
