L'achat auprès des sites de deal comporte autant de risques que dans un magasin ordinaire. Voici comment l'achat d'un produit sur un tel site se transforme en une affaire de coups et blessures. Ils poussent comme des champignons. Chaque jour, on en découvre de nouveaux qui proposent une multitude d'offres aussi alléchantes les unes que les autres. Les sites de deal sont considérés actuellement comme la solution miracle aux traqueurs de bonnes affaires. Ainsi, plus besoin d'être riche pour pouvoir s'offrir le produit ou service de rêve au moindre prix. Néanmoins, il ne faudrait pas oublier qu'il s'agit avant tout d'une relation de vente et d'achat. On fait référence à un échange commercial à but lucratif comportant les mêmes risques éventuels lors d'un achat en direct chez le commerçant. En plus des risques liés au paiement, du fait que généralement ce dernier est effectué en ligne, le risque de non-conformité d'un produit et la non-satisfaction par rapport à un service acheté, subsistent et peuvent être la cause de plusieurs problèmes. Solutions pour pallier les risques éventuels Concernant le paiement en ligne, plusieurs solutions et systèmes de sécurité ont été mis en place afin d'y remédier. D'ailleurs, l'une des solutions actuelles est le paiement en direct en espèces via une agence agréée. C'est le cas notamment de plusieurs sites de deal au Maroc. En effet, selon un opérateur de la place, «le client marocain est plus rassuré quand le paiement se fait auprès d'une agence qu'en ligne». Pour le risque de non-conformité d'un produit, le fondateur de Hmizate, l'un des sites de deal existant au Maroc, affirme qu'il suffit d'envoyer une déclaration dans les plus brefs délais et le client est remboursé dans les 24 heures qui suivent. Si le produit en question est un service, dans ce cas il est difficile de rembourser. Comment rembourser un massage consommé sous prétexte qu'il n'offre pas satisfaction ? Scandale suite à l'achat d'un deal Dernièrement, une affaire pour le moins surprenante a vu le jour à Casablanca. En effet, l'achat d'un deal a tourné au vinaigre et une simple action d'achat et de vente s'est transformée en une affaire de coups et blessures. Pour mieux comprendre ce qui s'est réellement passé nous avons contacté les trois protagonistes de l'histoire : les acheteuses, le magasin et le site de deal en question. Il s'agit de deux jeunes filles qui ont acheté un deal via Hmizate afin de faire plaisir à leur mère malade. Elles racontent : «Nous nous sommes présentées à Jnane Lfakia le 27 août 2011 à 16h30 pour récupérer notre marchandise, mais avons constaté que le produit en question n'a rien à voir avec ce qui été présenté sur le site. Nous avons fait part de notre mécontentement en demandant le remboursement de notre achat. C'est alors que les propriétaires de Jnane Lfakia, le mari, sa femme et sa fille nous ont agressées, insultées et traitées de vulgaires voleuses. Suite à cela, nous avons déposé plainte». Pour leur part, les responsables du magasin ont nié cette version affirmant qu'effectivement après que les clientes aient reçu leurs produits, elles ont manifesté leur mécontentement et ont exigé d'être remboursées. Mais la fille de la gérante leur a demandé de s'adresser directement au site de deal en question. Quant à la gérante du magasin, elle affirme avoir été en voyage ce jour là et qu'en l'occurrence elle était absente lors de l'incident en question. Selon elle, toute cette affaire est un coup monté par un autre magasin concurrent et les clientes en question ont été soudoyées par ce dernier afin de créer la zizanie et ternir ainsi leur image sur le marché. Toujours selon cette dernière, à ce jour aucune des parties adverses n'est entrée en contact avec eux, que ce soit les clientes ou le site Hmizate et pour sa défense elle a porté plainte contre les deux clientes et le magasin concurrent. Quant au Directeur général de Hmizate, il soutient que «nous avons contacté les deux parties afin d'avoir l'avis de chacune d'elle et avons essayé de comprendre ce qui s'est réellement passé sans pour autant donner notre avis. Nous avons été neutres et avons essayé de trouver une solution, mais apparemment il n'y en a aucune. Ainsi, suite à la tournure qu'ont prise les choses, nous avons conseillé aux deux parties de saisir la justice, solution la plus logique face à ce genre de problèmes». «Je précise que Hmizate a un rôle strictement intermédiaire. La plupart du temps, les produits offerts sont des prestations de services, et j'avoue que nous ne pouvons pas toujours garantir leur qualité. Nous faisons de notre mieux en expliquant au prestataire que cette opération a pour but de ramener des clients et de les fidéliser et qu'il faut bien les traiter pour qu'ils soient satisfaits. Mais nous ne pouvons pas garantir la qualité du service», note-t-il. Et de conclure que, «par contre, quand il s'agit d'un produit, la question?est?plus?simple. Normalement, les produits sont en ligne pendant 7 ou 8 jours, ce qui donne au client la possibilité d'aller chez le prestataire, de voir le produit et d'effectuer l'achat. Et en cas de non-conformité ou si le client n'est pas satisfait, il n'a qu'à nous envoyer une réclamation et, dans les 24 heures suivant la clôture de deal, le client est remboursé sans problème. Pour ce qui est d'un service, par exemple un massage, nous ne pouvons pas rembourser sous prétexte que le client n'est pas satisfait, à moins qu'il soit un client fidèle. Dans ce cas, nous pouvons faire un petit geste, quitte à rembourser le service de notre poche. Mais il ne faut pas oublier que nous restons avant tout un intermédiaire qui propose de bons plans aux clients. Et, de toute façon, le plus grand perdant reste le prestataire puisqu'il perd un client au lieu de le fidéliser». Actuellement, l'affaire est portée devant la justice.
