■ Les PME demeurent peu sensibilisées aux avantages de l'assurance. En vue d'y remédier, la FNACAM met à la disposition des intermédiaires d'assurance un manuel de formation. ■ A rappeler que la PME est l'une des niches ciblées par le contrat-programme signé le 12 mai 2011 entre l'Etat marocain, la FMSAR et la FNACAM. ■ Ali Benjelloun, Directeur général de la Fédération nationale des agents et courtiers d'assurance au Maroc, nous éclaire sur les dispositions contenues dans le manuel. ✔ Finances News Hebdo : Peut-on savoir dans quel cadre s'inscrit la publication prochaine du manuel dédié aux intermédiaires d'assurance ? ✔ Ali Benjelloun : Ce manuel qui sera mis prochainement à la disposition des opérateurs du secteur dans toutes leurs composantes fait suite à la table ronde organisée le 13/10/2010 au sein du ministère des Affaires économiques et sociales sur les moyens d'améliorer l'accès des PME à l'assurance. Cette table ronde présidée par le ministre de l'époque a vu la participation de la CNUCED, de la DAPS, de la FNACAM et de la FMSAR. Une table ronde qui s'est traduite en termes de recommandations par la prise en charge par La Convention des Nations Unies pour le Commerce et le Développement de l'édition, entre autres, d'un manuel de formation dédié à la profession. Le projet s'inscrit dans le cadre d'une action menée conjointement avec la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED) aux fins d'accompagner les agents et les sociétés de courtage en assurance dans la quête d'une clientèle insuffisamment couverte, en l'occurrence la PME ; une des niches ciblées par le contrat-programme signé le 12 mai 2011 entre l'Etat marocain représenté par neuf ministères clés, la FMSAR et la FNACAM au nom du secteur. Il a été principalement réalisé par M. Younes Saih, consultant et expert agréé CNPP, en coopération avec l'équipe du Programme Assurance de la CNUCED et la FNACAM. ✔ F. N. H. : Dans quelle mesure ce guide pourrait-il servir à sensibiliser la PME aux avantages de l'assurance ? ✔ A. B. : Ce manuel de 122 pages qui devra principalement servir en quelque sorte de livre de chevet à tous ceux qui opèrent dans le secteur des assurances, tiendra également lieu, par certains aspects, de guide aux PME quant aux services qu'elles sont en droit d'attendre d'un conseiller en assurance ou assureur – conseil. Je dis conseiller en assurance ou assureur-conseil car j'estime personnellement que l'appellation utilisée «d'intermédiaires ou encore de réseau de distribution» est réductrice, car le rôle d'un agent ou d'un courtier est multiple dans le sens où il intervient à tous les stades de l'opération à savoir dans l'analyse des risques assurables et des besoins, l'orientation du client dans le choix des garanties adéquates, le placement et bien évidemment l'accompagnement de l'assuré lors de la survenance d'un sinistre, ce qui, au passage, est loin d'être le cas des bancassureurs. ✔ F. N. H. : D'une manière concrète, quels sont les principaux objectifs du guide ? ✔ A. B. : L'objectif en fait est d'amener la PME, à travers les conseils que les agents et courtiers se doivent de lui prodiguer, à se protéger contre les sinistres et les aléas du marché auxquels elle pourra se retrouver confrontée, faute d'une couverture idoine et adaptée à ses besoins. De façon concrète, ce manuel qui est le résultat d'une réflexion approfondie menée avec le concours d'experts nationaux et internationaux versés directement dans le domaine des assurances vise, pour reprendre fidèlement le message que nous tenons à véhiculer, à : • attirer l'attention des intermédiaires sur les offres potentielles proposées par les compagnies d'assurance au Maroc pour les PME ; • faire le point sur les couvertures indispensables pour la couverture des activités des PME- PMI ; • permettre aux intermédiaires et agents de mieux appréhender les principaux éléments de la gestion de l'assurance et notamment ceux relatifs à l'élaboration et à la mise en place d'un plan efficace et adapté aux besoins des PME ; • apporter aux intermédiaires d'assurances un savoir-faire en risque management et en marketing afin d'optimiser leur approche- conseil orientée PME. Pour reprendre les propos de H.M. Berrada, président de la FNACAM, dans la préface du manuel, je dirais que c'est un outil de travail qui contribuera à sensibiliser la profession, non seulement sur le rôle qu'elle se doit d'assumer pour promouvoir cette culture assurantielle auprès de la PME, mais également sur ses devoirs d'information et de conseil, dans la limite des besoins réels préalablement identifiés de la PME. ✔ F. N. H. : comptez – vous organiser un séminaire autour de ce manuel ? ✔ A. B. : Absolument, car notre but est de sensibiliser l'ensemble de la profession - quelques 1.500 agents et courtiers - sur la valorisation du poids de la PME dans le tissu économique national et les moyens techniques et managériaux pour convaincre cette dernière à protéger notamment son patrimoine. Il s'agira d'un séminaire dupliqué avec un projet de planning intégrant des villes comme Tanger, Fès, Marrakech, Oujda, voire Agadir et j'en oublie sans doute ■ Propos recueillis par S. Es-Siari
