L'innovation et l'anticipation sont les valeurs clés de la réussite de la société de financement. L'organisme confirme sa position de n°1 du secteur sur tous les marchés, y compris l'automobile avec 33,3% de parts de marché à fin 2011. Eclairage de Leila Mamou, présidente du Directoire de Wafasalaf. • Finances News Hebdo : Wafasalaf a été pionnier en matière d'introduction des nouvelles technologies pour servir sa clientèle (demande de crédit, simulation, choix de produit…) Quels ont été les apports de ces outils à votre activité ? • Leila Mamou : Depuis 25 ans, Wafasalaf a acquis une forte expertise et un savoir-faire indéniable dans le secteur du crédit à la consommation au Maroc, lui permettant de s'adapter aux habitudes et besoins des clients et partenaires. L'innovation et l'anticipation sont les valeurs clés de la réussite de Wafasalaf pour s'adapter aux mutations de son environnement, plus marqué aujourd'hui par une démocratisation de l'accès au crédit et une exigence forte des consommateurs pour disposer rapidement des biens et services à consommer ou à utiliser. En tant qu'opérateur généraliste s'adressant à tous les opérateurs du marché liés au crédit à la consommation, automobile, équipement des ménages, …et à tous types de clientèle (salariés, fonctionnaires, professions libérales, commerçants..), la chaîne de production et les process y afférant doivent être efficaces et fluides pour assurer un service adapté aux besoins de nos clients et de nos partenaires. D'où la nécessité de nous doter d'outils de technologie de pointe et d'innover en permanence nos process, nos canaux de distribution, …. Aujourd'hui, Wafasalaf est à sa 5ème génération de grille de scores. Elle est pionnière dans ce domaine puisque la 1ère grille a été lancée en 1994. Wafasalaf est également précurseur dans d'autres domaines relatifs à la gestion de la relation client, puisque nous avons lancé notre CRM en avril 2011 nous permettant de mieux connaître nos clients durant toutes les phases de leur relation avec nos services : avant vente, vente, SAV, recouvrement,…sans oublier le canal Internet sur lequel Wafasalaf est à sa 2éme génération depuis décembre 2011 permettant aux clients ou prospects internautes de monter et faire leurs demandes de crédit à distance. • F. N. H. : Le marché de l'automobile a progressé sensiblement au terme de l'année 2011 et suit la même tendance en 2012 ; qu'en est-il de la branche auto chez Wafasalaf ? • L. M. : Le secteur du crédit à la consommation a connu une stagnation de son activité à fin 2011 avec une production globale brute de 15,3 Mds de DH, enregistrant un taux de croissance de + 0,2% expliqué par un fort recul de 13,2% de l'activité du prêt personnel. Ce recul a été atténué grâce au développement de l'activité financement de l'automobile (+28,3%) induit par la croissance des ventes automobiles au Maroc (+8,4%). Dans un marché en maturité avec une forte pression concurrentielle et dans un contexte réglementaire qui se durcit, Wafasalaf a conforté sa position de leader du secteur du crédit à la consommation à fin 2011 avec une part de marché en production brute de 30,3%, contre 29,8% en 2010. Wafasalaf confirme sa position de N°1 du secteur sur tous les marchés, y compris l'automobile, avec 33,3% de part de marché à fin 2011. Pour le marché auto, notre performance s'explique par une présence étoffée sur le territoire à travers un réseau de 42 agences dont 19 dédiées à l'automobile, une organisation commerciale dédiée (ligne de métier auto), une animation de proximité à travers des forces commerciales renforcées sur le terrain, des offres de financement adaptées aux différents segments de clientèle et le service apporté aux partenaires : délai de réponse et délai de financement. Nos atouts résident surtout dans le service apporté à nos partenaires et nos clients, l'innovation dans l'offre produits et la proximité. En 2012, nous affichons une bonne évolution des volumes de production et nous restons très attentifs à l'évolution des ventes du marché auto. • F. N. H. : Wafasalaf est leader dans son secteur ; comment se distingue son offre pour le Salon ? • L. M. : Notre offre pour l'édition 2012 du Salon Auto s'appuie sur une présence à travers 2 stands dont l'un en accompagnement de notre groupe Attijariwafa bank, sponsor officiel du Salon. Cette présence à travers deux stands a été initiée par Wafasalaf depuis au moins 3 éditions. Une logistique opérationnelle décentralisée au sein des deux stands permettant ainsi un traitement des demandes de crédit en temps réel et une réponse en moins de 30 mn pour la clientèle des particuliers, salariés, fonctionnaires et professions libérales. Un dispositif de communication de grande envergure à travers différents supports de communication tels que la radio, l'affichage 4x3 et le street marketing. Pour les offres de financement, le marché du crédit auto est très développé au Maroc et n'a rien à envier aux pratiques commerciales de ce qui existe en Europe ou ailleurs : crédit amortissable, Location avec Option d'Achat, Location Longue Durée, crédit-bail, financement alternatif,… Cependant, les formules les plus prisées sur le marché en termes d'offres de financement sont respectivement le crédit amortissable classique (55%) et la Location avec Option d'Achat (45%). Quant aux nouveautés, nous laisserons la primauté à nos clients pour les découvrir dans nos stands au Salon Auto Expo. Mais d'ores et déjà nous présenterons des offres packagées avec plus de services annexes relatifs à l'assurance. Dossier réalisé par Charaf Jaidani
