Entretien avec Omar Filali, Président du Directoire de Chaâbi LLD : «L’externalisation permet une meilleure efficacité»

* Les grandes structures, publiques ou privées, recourent de plus en plus à l’externalisation de services, notamment la Location Longue Durée (LLD).
* La LLD permet un gain en efficacité, en coût et en temps.
* Toute entreprise est éligible à la LLD, sauf les activités de transport en commun, de personnel, de transports touristiques et quelques autres exclusions.
Finances News Hebdo. : Pensez-vous que l’externalisation de services commence à s’ancrer chez les entreprises publiques et privées ?
Omar Filali : Les grandes structures publiques et privées ont de plus en plus recours à l’externalisation dans une démarche très structurée. Et c’est une tendance qui va aller crescendo pour les années à venir.
Il y a d’abord les offices et administrations publics qui suivent une politique d’externalisation dans une démarche structurée. Ce n’était pas toujours le cas, puisque ces établissements avaient pris l’habitude de tout faire par eux-mêmes. Mais même si leur taille importante faisait qu’ils avaient leurs propres moyens de réparer leur parc, ils se sont rendu compte que cette manière de procéder n’était pas la meilleure. Et pour cause, il y avait d’autres prestataires de services spécialisés sur des créneaux précis qui pouvaient leur apporter des solutions beaucoup plus efficientes.
Dans notre cas précis, nous nous définissons comme un gestionnaire de flottes et considérons que certaines prestations passent nécessairement par des spécialistes. C’est ainsi que nous recourons aux réseaux des marques pour les entretiens préventifs et curatifs, et aux réseaux spécialisés de diésélistes, de carrossiers. En bref, nous externalisons tout ce qui peut l’être sauf notre relation avec le client qui est gérée directement par nos plates-formes commerciales, administratives et techniques.
F. N. H. : Quels sont les avantages que présente la LLD pour une entreprise ?
O. F. : Nos clients attendent de nous qu’ils puissent rouler sans se soucier de la maintenance ni de l’entretien des véhicules. Nous leur procurons des solutions de tranquillité. Nos clients ont recours à nos services pour se décharger d’un travail qui n’est pas leur cœur de métier. Mais pas seulement. La Location Longue Durée présente aussi des avantages de réduction de coûts importante pour une entreprise. Puisque nous achetons des volumes de véhicules plus importants qu’une entreprise prise individuellement. Nous mutualisons les achats de véhicules et des services liés, ce qui nous permet de bien négocier les prix avec nos fournisseurs.
Nous proposons même des solutions adéquates aux entreprises possédant déjà leurs garages et ateliers, pour les aider à basculer vers un système externalisé.
Dans certains cas, puisque la voiture est perçue comme un avantage en nature accordé au salarié et que certaines entreprises donnent des indemnités forfaitaires ou kilométriques. Ce qui rend difficile de basculer vers la LLD. Dans ce cas, notre rôle consiste à trouver les meilleures formules permettant un basculement sans douleur vers la LLD.
F. N. H. : Justement, qu’est ce qui motiverait une entreprise ayant déjà sa propre structure de maintenance de basculer vers la LLD ?
O. F. : Ce qui est intéressant à savoir, c’est que quand vous avez votre propre garage, vous rencontrez un vrai problème de compétitivité et de performance, puisque les véhicules diffèrent et nécessitent une expertise multiple dont une entreprise ne peut disposer dans son parc. Dans le cas du garage propre, l’entreprise est prisonnière et a l’obligation d’utiliser ses propres structures même si elles ne sont pas efficientes. Alors que le recours à un prestataire externe permet, a contrario, de disposer à tout moment de la meilleure prestation aux meilleurs coûts. Et l’entreprise peut dès lors se recentrer sur son activité propre et la développer davantage.
F. N. H. : Est-ce un luxe que peuvent se permettre toutes les entreprises malgré la différence de leurs tailles ?
O. F. : Il n’est pas prouvé que l’externalisation coûte plus cher. Il est évident que quand une entreprise recourt à un prestataire qui réalise d’importantes économies d’échelle, elle réduit ses coûts. Mieux encore, l’externalisation permet également aux entreprises de réduire les coûts cachés et qui ne sont pas souvent pris en considération. Prenons l’exemple de la LLD, l’entreprise qui paye un loyer pour une prise en charge du véhicule évite toute immobilisation de ce véhicule.
C’est un manque à gagner important car l’immobilisation des véhicules de l’entreprise correspond à des pertes en termes d’opération, de temps et, par conséquent, de chiffre d’affaires. Cette donne n’est pas chiffrable, mais elle coûte à l’entreprise.
C’est là un exemple d’un coût caché, mais qui a un impact certain sur la productivité de l’entreprise et sa performance.
F. N. H. : Même une entreprise utilisant seulement deux véhicules ?
O. F. : Elle est toute à fait éligible à la LLD. Pour nous, ce n’est pas la taille de l’entreprise qui compte le plus à nos yeux. Nous avons, en effet, d’autres critères d’éligibilité, notamment la solvabilité de l’entreprise, son sérieux et son expérience.
F. N. H. : Quels sont les secteurs les plus portés sur la LLD ?
O. F. : Arrivent en premier les sociétés de services. Il y a également les concessionnaires de services publics. Autre secteur qui fait appel à la LLD, celui des hautes technologies, puisque les sociétés y opérant ont cette logique de performance. Certaines entreprises dans le secteur de l’industrie automobile font également appel à nos services. Nous comptons également des banques parmi nos clients, y compris notre groupe. De même que les filiales de grands groupes venues s’implanter au Maroc. Cela dit, tous les secteurs sont concernés par la LLD, sauf quelques exceptions, comme les transports en commun, de personnes et les petits taxis, régis par une réglementation spécifique.