* La Lydec vient de mettre en place un système de paiement en ligne. Le distributeur casablancais a signé, à cet effet, deux conventions avec Maroc Télécommerce et le CMI. Lobjectif multiple de cette amélioration de service veut avant tout accroître lacccessibilité des modes de règlement aux clients. * Les explications de Jawad Benhaddou, Directeur du système dinformation et de développement. w Finances News Hebdo : Est-ce que vous pensez que le paiement électronique est une offre valable aussi bien pour les particuliers que les entreprises? wJawad Benhaddou : Le paiement par Internet est une offre valable aussi bien pour les particuliers que les entreprises. Une fois enregistré sur le site www.lydec.ma, le client peut régler ses factures d'eau et d'électricité. Le client reçoit de LYDEC, juste après le paiement, un mail lui permettant d'imprimer un reçu de paiement de LYDEC et comportant un numéro de transaction comme pour le retrait d'argent d'un guichet automatique bancaire. w F.N.H. : Est-ce que cette mesure serait de nature à soulager l'encombrement des agences durant les dates limites de règlement des factures? w J. B. : Oui, un peu plus. Je vous rassure cependant : les agences de LYDEC ne souffrent pas aujourd'hui d'encombrement. Le service de paiement par Internet est un service supplémentaire. Il permet au client de régler sans se déplacer. Ce mode de règlement s'ajoute aux 77 espaces services, aux agences mobiles, au prélèvement bancaire automatique, aux agences déportées comme celle située dans les locaux dAddoha. Il offre au client de régler ses factures 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il lui offre également la possibilité de consulter l'historique de ses relations avec LYDEC. S'il est client de LYDEC depuis 11 ans, il pourra consulter l'historique de ses consommations, tous les règlements effectués depuis onze ans, l'état de ses contrats d'eau et d'électricité avec LYDEC, etc. A l'avenir, de nouveaux services seront offerts sur l'agence en ligne. w F.N.H. : Enfin, est-ce que vous pensez que la gestion des litiges sera facile en cas de réclamation suite à un paiement effectué en ligne? w J. B. : Aujourd'hui, le client peut contacter LYDEC via le site web pour toute réclamation. Le centre de relation clientèle traite ces réclamations au même titre que les réclamations écrites ou téléphoniques. Là aussi, notre centre de relation clientèle travaille 24h sur 24 et 7 jours sur 7. A partir de 19 heures, ce sont les demandes de dépannage qui sont traitées. Entre 8 heures du matin et 19 heures, les 40 télé conseillers sont à leur écoute pour les réclamations d'ordre technique et commercial.
