C'est une bonne nouvelle pour les Casablancais ! Un nouveau service de réclamations pour les citoyens sera opérationnel dans 6 mois. En effet, la Commune urbaine de Casablanca (CUC) vient de lancer via la SDL Casa-Prestations un appel d'offres. Dans un document parvenu à la rédaction, Casa-Prestations explique: « dans le cadre de ses démarches pour la concrétisation de la vision Casablanca Smart City et conformément aux préconisations de son Schéma Directeur de Transformation Numérique (SDTN), la ville de Casablanca veut se doter de services permettant la gestion de la relation avec les citoyens (GRC) pour recevoir leurs doléances et répondre à leurs requêtes, et ce dans tous les domaines d'intervention de la ville ». Ces services devront d'une part consolider les mécanismes de gestion déjà existants à savoir le bureau de réclamations situé au siège de la commune de Casablanca, le portail web « casablancacity.ma » via sa plateforme « e-reclam » qui permet de recueillir les doléances des citoyens ou encore les bureaux d'ordre des autres arrondissements qui reçoivent entre autres les réclamations des citoyens. Et d'autre part, ce système permettra d'avoir un mécanisme unifié pour recevoir les réclamations, de réduire le temps de traitement, d'établir une relation personnalisée avec les citoyens ou encore d'améliorer la prise en charge des doléances.
Mais surtout la mise en place d'une telle solution va ouvrir de nouveaux canaux de communication comme l'émail, le service de Chat, l'application mobile utilisable dans différents domaines sera disponible en deux langues (arabe et française). Soulignons qu'en premier lieu, ce nouveau service se limitera à traiter les requêtes dans seulement 4 domaines à savoir la propreté, l'hygiène, l'urbanisme ou encore l'occupation du domaine public communal.
