Reconnaissance linguistique pour les guides germanophones. Univers Holidays se distingue. Les guides parlant allemand qui exercent au sein du réceptif Univers Holidays, réceptif principal du 2 ème grand TO européen Thomas Cook, viennent de recevoir un diplôme de reconnaissance pour la qualification linguistique. Suite à une formation appropriée, les dix guides accompagnateurs parlant allemand au sein de l'agence réceptive ont été tous qualifiés. Cette qualification (une sorte d'ISO linguistique propre à la langue allemande dans l'exercice du tourisme) est deux ans et commence à partir de 2009. Deux organismes octroient conjointement ce diplôme : l'Association pour la Communication Internationale en Tourisme et la Fondation Willy Scharnow pour le Tourisme. Le diplôme de Qualité est labélisé avec le logo d'un organisme indépendant des guides en Allemagne qui valise le diplôme. Outre la reconnaissance de la compétence linguistique, le diplôme est également une qualification des guides accompagnateurs en matière d'accueil, de maîtrise de certaines connaissances relatives à la mentalité allemande et de la façon de vivre des Allemands. Les guides sont ainsi formés, par exemple, au comportement adéquat à adopter lors de l'annonce d'une mauvaise nouvelle à un client (décès d'un proche …) qui est en séjour touristique, donc dans des conditions très décontractées. Reste à signaler que les guides accompagnateurs qui exercent au sein de Univers Holidays, ont déjà une bonne expérience de terrain, puisqu'ils exerçaient déjà, pratiquement dans les mêmes conditions depuis des années au sein de l'Agence Globus, grand partenaire du TO allemand Neckermann qui est actuellement sous la couple de Thomas Cook. Cette distinction et cette reconnaissance venant de la partie allemande connue pour sa rigueur et son rationalisme, honore à la fois Hj Radi Smaoui, président de Globus et Univers Holidays ainsi que le directeur général de l'agence Fouad Boukhari, honorent les guides germanophones qui ont tous passé la formation et passé l'examen avec bon succès. Cette reconnaissance est également un point positif pour la destination qui compte sur le marché allemand en tant que principal marché traditionnel et essentiel de la destination balnéaire. Elle cadre également et parfaitement avec le partenariat maroco allemand en matière de tourisme, notamment avec Thomas Cook et Globus Voyages et ne peut que servir le développement du tourisme dans le bon sens permettant une meilleure satisfaction de la clientèle, qui reste la meilleure publicité pour la destination. Il est judicieux de voir se multiplier cette bonne approche avec les autres guides parlant d'autres langues étrangères ( français, anglais, russe, italien …).
