Intelcia a annoncé jeudi l'acquisition de 100% du Groupe espagnol Unísono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale. Fondée à Madrid en 1999, Unisono est spécialisé dans l'expérience client, l'externalisation de processus métiers, la digitalisation, l'automatisation et le conseil en relation client, indique Intelcia dans un communiqué, notant qu'Unisono compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Ecosse. Avec un Chiffre d'affaires de 146 millions d'euros en 2020 et plus de 100 clients dans son portefeuille, Unisono a su s'imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l'innovation et un modèle d'exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l'expérience client. L'acquisition par Intelcia du Groupe Unisono est une décision entérinée après l'approbation des Conseils d'Administration des deux Groupes le 6 août 2021, précise la même source. Elle s'inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 d'Intelcia et vient ainsi répondre à l'enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du Groupe. Un virage amorcé en 2020 avec la création du pôle Intelcia IT Solutions ainsi que son implantation en Amérique, et notamment aux Etats-Unis. « Nous sommes heureux de pouvoir accueillir le Groupe Unisono et l'ensemble de ses collaborateurs dans la grande famille qu'est Intelcia. Notre volonté est de nous appuyer sur les connaissances du management local et de préserver les compétences pour continuer à construire ensemble une histoire commune », a affirmé le Président directeur général et Co-fondateur du Groupe Intelcia, Karim Bernoussi, cité dans le communiqué. « Cette opération s'inscrit dans un véritable partenariat qui offrira aux collaborateurs d'Unisono des perspectives d'évolution, notamment vers des positions plus globales. Aussi, la complémentarité de nos expertises et de nos géographies de présence ont permis d'ores et déjà d'identifier plusieurs gisements de croissance », a ajouté M. Bernoussi. Pour sa part, la fondatrice du Groupe Unisono, Maria Del Pino Velázquez, a fait part de sa fierté qu'Unisono fasse partie de l'aventure Intelcia, et contribue ainsi à l'atteinte des objectifs futurs du Groupe et à sa stratégie de croissance globale.
Lire aussi: Vidéo. En pleine expansion, le groupe Intelcia célèbre son 20e anniversaire « Nos deux Groupes partagent les mêmes valeurs et la même vision du secteur ; ces valeurs et cette vision mêmes que j'avais lorsque j'ai créé Unisono. Après 22 ans de croissance aux côtés d'une des meilleures équipes du secteur, je ne peux être qu'enthousiaste des perspectives de croissance prometteuses qui s'offrent désormais à l'entreprise que j'ai fondée en 1999 », a souligné la fondatrice du Groupe Unisono. « Nous sommes très enthousiastes à l'idée de faire partie d'un groupe comme Intelcia qui nous permettra de fournir à nos clients un service complet dans tous les pays où nous sommes présents. Il ne fait aucun doute que cette opération offre une opportunité extraordinaire pour nos collaborateurs pour leur développement professionnel », a expliqué de son côté Sandra Gibert, Directrice Générale d'Unísono. « Il est très important pour nous de rejoindre un groupe international qui valorise notre identité, notre réputation et notre mode de management. Je suis sûre qu'ensemble, nous réussirons à combiner nos best practices pour faire progresser notre position de leader dans la gestion de la clientèle », a poursuivi Mme Gibert. Avec l'acquisition de Unisono, Intelcia étend son footprint international avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone. Intelcia devrait atteindre un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2021, devenant ainsi l'un des leaders du marché avec 300 clients, 35.000 collaborateurs et 72 sites répartis sur 20 pays, relève Intelcia. Acteur global de l'outsourcing, Intelcia accompagne ses clients depuis 20 ans dans l'externalisation de leurs opérations, en conjuguant talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Depuis 2016, Intelcia compte le Groupe Altice parmi ses actionnaires, sur lequel il s'appuie pour accélérer sa croissance à l'international.
