Le transporteur public, Alsa, fait de la relation client sa priorité pour la prochaine période. À Casablanca, l'entreprise se dote d'un dispositif élargi permettant de faciliter le contact et l'échange avec ses clients, en plus d'une plateforme de suivi au quotidien des indicateurs de performance. Dans un communiqué, Alsa indique avoir enregistré une performance positive sur les 6 premiers mois de l'année avec un taux de résolution des plaintes avoisinant les 100%. Selon les derniers résultats partagés par Alsa, le centre de relation client de l'entreprise à Casablanca a reçu 7.213 contacts clients entre janvier et juin derniers. 41% de ces appels sont des demandes d'information, 39% des demandes sont des réclamations, 14% représentent les suggestions et 4% les demandes, fait savoir la même source, notant que le pourcentage restant, quoiqu'il reste petit, a une grande symbolique pour l'entreprise et ses équipes. « 2% des client.e.s qui contactent le CRC le font pour remercier Alsa et ses collaboratrices et collaborateurs, notamment les conductrices et conducteurs, pour leur travail et leur engagement. Une marque de confiance qui récompense l'engagement de l'entreprise et l'encourage à poursuivre ses efforts pour consolider sa qualité de service« , fait savoir l'entreprise de transport public. Les remontées révèlent également un taux de résolution des plaintes de 100%, précise Alsa, avant d'ajouter que le suivi des appels clients montre que 92% des personnes ayant contacté le CRC sont très satisfaites ou satisfaites du traitement de leur demande avec une note moyenne de qualité de service de gestion des réclamations de 8,70 . Un dispositif multi-canal pour faciliter le contact et l'échange Depuis son arrivée à Casablanca et la prise en charge du transport en bus dans le périmètre de l'ECI Al Baida, Alsa indique avoir fait de la satisfaction clients une priorité, notant avoir déployé de grands moyens dans la mise en place d'un dispositif élargi multi-canal permettant d'établir et consolider un lien direct, simple et efficace, avec les Casablancaises et Casablancais, investissant ainsi dans la création d'un centre de relation client privilégiant l'écoute, la transparence et la réactivité afin de faciliter le contact et l'échange, souligne le communiqué. Le CRC Casabus opéré par Alsa est disponible 7jrs/7 de 7h à 21h pour échanger avec les conseiller.e.s, et par messagerie vocale ouverte de 21h00 à 7h00 du matin via le numéro 0520 55 20 55, précise Alsa. L'entreprise indique avoir également réaménagé 5 agences commerciales avec tous les moyens de confort, mis en ligne un site web et investi dans une application mobile bientôt disponible.
