Le Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) n'a pas chômé en 2017. Le CMMB a traité 228 dossiers, sur un total de 412, afin de résoudre les litiges entre les banques et une clientèle souvent mal informée au Maroc. Selon les chiffres de Ban Al-Maghrib (BAM), le montant des litiges, des 412 plaintes, s'est placé à 21 millions de dirhams. 101 dossiers n'ont pas abouti, alors que 83 sont toujours en cours de traitement. Concernant la nature des plaintes reçues par le CMMB, 31 % concernent les contestations des écritures comptables, 22 % la clôture des comptes, 18 % les recouvrements de créances, 11 % des moyens de paiement, alors que la délivrance de documents en représente 8 %. Il est à noter que 90 % des plaintes ont été déposés par des personnes physiques, concernant principalement des opérations avec les banques (80 %), ainsi que des opérations avec les sociétés de financement (20 %). Par ailleurs, près de 52 % des dossiers reçus par le CMMB sont concentrés au niveau de la région de Casablanca. Le CMMB opère sur deux niveaux. Le premier dit « institutionnel », dont le recours est volontaire et à titre gratuit pour les différends portant sur un montant égal ou inférieur à 1.000.000 de dirhams, alors que le deuxième, dit « conventionnel », est payant et porte sur un montant supérieur à 1.000.000 de dirhams. Bank Al-Maghrib durcit le ton avec les banques déficientes BAM s'est montré implacable à l'encontre des banques et organismes financiers à problèmes. En effet, 590 plaintes ont été traitées par l'organisme, dont 85 % ont été résolus en faveur des clients, contre 78 % une année auparavant. Il est à noter que 98 % des requêtes reçues par BAM en 2017 ont été déposés par des personnes physiques. Ainsi, 41 % des plaintes reçues par BAM en 2017 ont concerné le fonctionnement, de compte, à noter qu'elles étaient de 37 % en 2016. Les plaintes portant sur les conditions de crédit ont pour leur part baissé, passant de 32 % en 2016, à 26 % en 2017. Dans ce sens, BAM a invité les banques du royaume à revoir leur stratégie de communication avec leurs clients, afin de mettre en place un climat de confiance et de transparence, et ce en accord avec les dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, de l'article 503 du code de commerce relatif à la clôture de comptes que celles du cadre réglementaire du traitement des réclamations de la clientèle, sous peine d'être sévèrement pénalisées. Pour rappel, le CMMB est une association à but non lucratif. Il a été fondé par Bank Al-Maghrib, l'Agence nationale de la promotion de la petite et moyenne entreprise (Maroc PME), le Groupement Professionnel des Banques du Maroc, l'Association Professionnelle des Sociétés de Financement et la Fédération Nationale des Associations de Microcrédit. Le CMMB a pour mission de régler à l'amiable les différends nés, ou pouvant naitre, entre les Banques, les sociétés de financement, les associations de microcrédit et leur clientèle
