En lançant l'opération carte magique La firme coréenne, Samsung Electronics, est décidée à appliquer au Maroc son dispositif de relation-client qu'elle a déjà initié dans une cinquantaine de pays. Lancé depuis le 1er avril dernier sous le nom d'opération carte magique, en raison des cadeaux offerts aux 10 clients tirés au sort chaque mois, ce programme vise à mieux cerner le profil de sa clientèle locale pour mieux la servir. Les Marocains préfèrent-ils tel modèle Samsung plutôt qu'un autre? La représentation de Samsung au Maroc se pose des milliers de questions de ce type chaque fois qu'elle veut réaliser des importations destinées au marché local. Aujourd'hui, elle a décidé de donner plus d'envergure à l'écoute du client au Maroc. La représentation marocaine de la firme coréenne qui a vu le jour en 1995 applique, depuis le 1er avril dernier, le dispositif relation-client développé par sa maison mère. Lancée sous le nom d'opération carte magique, cette campagne consiste à tirer au sort dix clients chaque mois qui se verront offrir des cadeaux. La technique repose sur la carte d'enregistrement accompagnant chaque produit de la marque et remplie au magasin au moment même de l'achat. Concrètement, à l'achat d'un produit Samsung, le client aura à remplir un questionnaire qui se décline en cases à cocher. Très facile à remplir, il ne nécessitera pas plus d'une dizaine de minutes. « Ce programme souligne toute l'attention que porte Samsung Electronics au marché marocain que nous voulons mieux comprendre afin de mieux le servir», explique Kim Sang Hyun, directeur général de Samsung Maroc. Très simple dans sa mise en œuvre, cette campagne permettra à la représentation locale de la firme d'optimiser l'efficacité de sa stratégie marketing de la marque. «Ce système performant de gestion de la clientèle qui a déjà fait ses preuves dans une cinquantaine de pays nous permettra d'affiner le positionnement de nos nombreux produits», souligne Youssef Daou, responsable marketing de Samsung Maroc. Selon Khalid El Abdessalami, manager Télécommunication de la représentation locale, les données récoltées à travers les cartes magiques seront répertoriées sur un serveur de la maison mère qui rendra ensuite le feed-back à même d'orienter Samsung Maroc. Cette campagne implique également les distributeurs agréés de Samsung dans une approche plus personnalisée du consommateur. En effet, la firme coréenne veut se positionner en qualité de conducteur de changement sur le marché auquel elle veut apporter une nouvelle maturité en termes de service au client. En 2002, Samsung Electronics a enregistré un chiffre d'affaires de 40 milliards de dollars, réalisant ainsi une hausse de 60,5 %. La firme a vu sa valeur estimée à 8,3 milliards de dollars, ce qui la place selon la récente étude Interband au 34e rang mondial en progression de 8 places. Déjà leader dans de nombreux segments tels les semi-conducteurs, l'informatique, la hi-fi, la vidéo ou encore l'électroménager, la société doit ce récent succès surtout à sa division télécommunications. Les 42 millions de téléphones mobiles commercialisés en 2002 en font en effet le 3e fabricant du secteur après Nokia et Motorola. Au Maroc, sa représentation a réalisé en 2002, un chiffre d'affaires de 32 millions de dollars dont 26 millions avec le segment des téléphones mobiles. «Cette année, nous mettrons davantage l'accent sur les produits de nouvelles technologies de l'information», annonce le patron de la représentation marocaine de la firme.
