70 % de l'image d'une personne se construit dès les premiers jours. Se faire des alliés plutôt que d'opter pour un rapport de force. L'écoute et l'humilité restent des qualités indispensables pour bien entamer sa nouvelle mission. Il importe d'exposer clairement les objectifs, apaiser les esprits et surtout taire les rumeurs. «Je me souviens d'un cadre qui a mal vécu sa première expérience de manager d'équipe. Il a été promu au sein de son groupe pour prendre en charge l'une des filiales. Malgré ses nombreuses qualités, il n'a pas pu s'imposer, se faire respecter par ses anciens collègues parce qu'il avait du mal à communiquer sur les enjeux, à définir les priorités… Résultat des courses, le groupe a fini par s'en séparer», raconte un DRH. Cette histoire n'est pas isolée. Il s'en passe beaucoup dans les entreprises, mais toutes ne finissent pas par une séparation. Toujours est-il qu'elle illustre parfaitement les difficultés auxquelles peut être confronté un manager qui en et à sa première expérience. Et le fait qu'il ait été promu ou recruté de l'extérieur ne change rien à ces difficultés. Pourtant, certaines entreprises confient des responsabilités à des cadres novices dans la gestion des hommes, sans réfléchir à l'accompagnement, oubliant que les compétences techniques ne sont pas suffisantes pour une telle charge. «La transition n'a pas été de tout repos pour ma première prise de fonction. Il fallait apprendre à gérer le groupe, gérer les conflits et maintenir l'esprit d'équipe autour de projets fédérateurs. Heureusement que j'ai été coaché par un superviseur avec qui je traitais des situations réelles», confie Abdesslam Omari, Dg de Soft Key Technologies. Il convient de souligner à ce propos qu'un nouveau manager, surtout s'il vient de l'extérieur, n'est pas forcément accueilli par tous avec un tapis rouge. Et pour cause, en raison d'une situation interne difficile, des souvenirs laissés par un prédécesseur charismatique ou d'une nouvelle stratégie en vue, on attendra beaucoup de lui. Dès lors, on ne lui pardonnera rien. Les spécialistes RH rappellent d'ailleurs que 70% de l'image de la personne se construit dès les premiers jours de l'intégration. Autant dire que la personne doit agir avec précaution. «Se montrant méprisant et arrogant envers ses collaborateurs, un nouveau manager n'a pas fait long feu dans la société. Et pour cause, les employés avaient vivement protesté pour qu'il change de comportement», raconte un cadre. Il ne faut pas oublier qu'un mauvais départ compromet inévitablement les relations de travail par la suite parce qu'il sera difficile d'asseoir l'autorité. Ce faisant, le nouveau manager -s'il est recruté de l'extérieur- doit bien connaître les raisons de son recrutement, l'état d'esprit de sa prochaine équipe, la culture de l'entreprise, les causes du départ de son prédécesseur… L'entreprise doit, pour sa part, faire un effort pour l'accueillir dans de bonnes conditions. On ne doit pas attendre la dernière minute pour lui aménager son bureau, lui trouver son assistante ou encore attendre quelques jours pour lui amener son nouvel ordinateur. Un manager tuteur n'est pas également de trop. Programmer des entretiens individuels pour connaître chaque membre de l'équipe Comme dans toute entreprise qui se respecte, une intégration se prépare. Annonce de l'arrivée prochaine du nouveau membre, présentation devant les collègues le premier jour, réunion avec les plus proches collaborateurs sont autant d'étapes à respecter. Le supérieur hiérarchique doit aussi briefer le nouveau sur la vie de l'entreprise (s'il vient de l'extérieur), son mode de fonctionnement, sur ses produits et services et bien évidemment sur ce qu'on attend de lui. Une fois sur place, il ne doit pas rester cloîtré dans son bureau, mais faire preuve de curiosité. Et la première réunion de travail est souvent déterminante. A cette occasion, il importe d'exposer clairement les objectifs, apaiser les esprits et surtout faire taire les rumeurs, s'il y en a, car les collaborateurs ont besoin d'être rassurés. «On doit clarifier les choses dès le départ. Donner un sens à cette équipe, construire une vision commune et redéfinir des missions pour chacun sont primordiaux», explique Patrick Barrau, coach professionnel et Dg du cabinet Maroc Devenir. Des entretiens individuels sont également importants pour découvrir progressivement les nouveaux collaborateurs. Sachez que les premiers rapports sont souvent essentiels pour voir ce qui est bon dans l'organisation mais aussi pour rectifier le tir en cas de dysfonctionnements. Des relations musclées dès le départ ne feront que compliquer la mission. L'idéal, c'est d'arriver à un dosage entre management directif et management participatif Pour beaucoup de managers, l'écoute et l'humilité restent des qualités indispensables pour bien entamer leur nouvelle mission. «Je me souviens avoir été le plus jeune chef de vente de l'entreprise avec des commerciaux expérimentés et plus âgés à gérer. Ça n'a pas été toujours facile mais j'en ai tiré comme enseignement que la crédibilité se gagne sur le terrain avec le temps», souligne Laurent Boleau, Dg du portail de l'immobilier Selektimmo. Si on hérite d'une équipe difficile, qui manifeste des réticences au changement, s'englue dans les rivalités personnelles ou se trouve en état de démotivation, il faudra chercher à se faire des alliés plutôt que d'opter pour un rapport de force. L'idéal, c'est d'arriver à un bon dosage entre un management directif et un management participatif. Il s'agit de tracer aux collaborateurs le chemin à prendre et de leur montrer comment y parvenir sans avoir peur d'imposer une solution ou une idée lorsqu'il s'agit de résoudre un problème. Grâce à une écoute attentive qui permet de cerner les besoins et attentes des collaborateurs, le manager peut aussi agir progressivement pour briser les résistances. «Une meilleure intégration d'un nouveau manager dépend aussi de sa disponibilité. Une porte ouverte est le gage d'une bonne relation de travail», poursuit M. Barrau. En définitive, le bon manager est celui qui aura réussi à mettre en place un système efficace de fonctionnement pour ses collaborateurs, qui laissera des repères, lorsqu'il quittera son poste, et aussi un excellent souvenir pour ses qualités professionnelles et comportementales.
