Des auditeurs qualifiés effectueront des visites mystères dans 1.367 établissements d'hébergement touristique (EHT) afin d'évaluer leur qualité de service par type et par catégorie de classement. Suivez La Vie éco sur Telegram Le Maroc accélère la cadence de son chantier de réforme du système de classement des établissements d'hébergement touristique (EHT). La Société marocaine d'ingénierie touristique (SMIT) vient de lancer une consultation pour recruter un prestataire qui mènera les études d'évaluation de la qualité de service dans 1.367 établissements, particulièrement dans la région Marrakech-Safi. Sur la liste, on retrouve des hôtels classiques, riads, hôtels clubs, et kasbahs. Le budget prévisionnel de ce marché est fixé à 148 millions de dirhams (MDH), dont 48,4 MDH pour la catégorie luxe et 5 étoiles, 50,35 MDH pour la catégorie 4 étoiles à Marrakech-Safi, 28,8 MDH pour la catégorie 4 étoiles, et 20,3 MDH pour la catégorie 3 étoiles. Les missions seront scindées en deux phases. La première consiste en la réalisation de visites mystères par des évaluateurs qualifiés, afin de vérifier la conformité des établissements à la grille d'évaluation. D'après la SMIR, celle-ci englobe l'ensemble des critères de qualité de service par type et par catégorie de classement. L'établissement doit se conformer à 100% des normes obligatoires du type et de la catégorie demandée, et à 70% minimum du total des points des normes complémentaires, précise la même source. La programmation et la notification des visites, la saisie en ligne des grilles d'évaluation par les auditeurs, et la transmission des rapports d'évaluation au maître d'ouvrage, seront pilotées à travers une plateforme digitale dédiée, développée par la SMIT. Quant à la seconde mission, elle porte principalement sur l'analyse globale de la qualité de service par catégorie et type d'hébergement. Objectif : proposer des mesures d'amélioration afin de rehausser la qualité de l'offre touristique des EHT. Touts ces prestations devront être réalisées sur une durée de quatre ans, à compter la réception de l'ordre de service. « Ces visites doivent permettre de mesurer en toute objectivité, à travers la vérification de la conformité aux normes de classement, touts les étapes du « parcours client » en testant en situation réelle d'une « expérience client » les critères de qualité de service exigibles par type et la catégorie de l'EHT concernée », indique la SMIT.
