Barid Al-Maghrib envisage d'évaluer son système de distribution du courrier, à travers la mesure des délais de prise en charge du courrier ordinaire de bout en bout dont le dépôt, le traitement, l'acheminement et la distribution. Suivez-nous sur WhatsApp Suivez-nous sur Telegram Barid Al-Maghrib souhaite mesurer les délais de distribution du courrier. Un appel d'offres est lancé dans ce sens, pour un montant estimatif de 6,5 MDH en vue de sélectionner un prestataire capable de s'acquitter de cette mission. Dans le cadre de sa démarche Qualité et afin de satisfaire les attentes de ses clients et de garantir le respect de ses engagements qualité, notamment envers les clients Grands Comptes, Barid Al-Maghrib a mis en place un système de mesure de la qualité de service permettant d'évaluer les délais de prise en charge du courrier ordinaire de bout en bout (dépôt, traitement, acheminement et distribution). Ce système repose sur un échange représentatif de courrier test entre un réseau de panélistes externes, l'analyse des données remontées grâce aux antennes installées au niveau des sites courrier, ainsi que la production des indicateurs de la qualité de service. Il faut savoir que la méthode du courrier test consiste en un processus par lequel ces panélistes (particuliers ou professionnels) agissant en tant qu'expéditeurs échangent du courrier ordinaire test dans le réseau postal (boites aux lettres implantées dans les rues, agences de Barid Al Maghrib, centres courrier.....) et enregistrent la date de dépôt, à destination des panélistes agissant en tant que destinataires qui enregistrent à leur tour la date de timbrage et celle de réception. Les expéditeurs et destinataires doivent être implantés dans tout le champ prévu pour cette prestation afin de satisfaire les exigences en matière de couverture géographique. Actuellement, l'organisation postale repose sur cinq grandes régions à savoir : Casablanca-Settat ; Rabat-Tanger ; Marrakech-Agadir ; Fès-Meknès-Oujda et Laayoune-Dakhla. Cet appel d'offres dont le prestataire sera divulgué le 26 de ce mois, aura pour mission donc de gérer et maintenir ce panel ; produire et gérer le courrier test (y compris le courrier retour) ; gérer et transmettre les données relatives aux échanges des panélistes et gérer les données remontées par les panélistes, par les antennes RFID, ainsi que tous les évènements qui peuvent impacter les résultats. Il aura pour charge également de produire des reportings mais aussi des indicateurs de la qualité de service intra-villes, inter-villes, intra-région, inter région et national. Pour les besoins de la mesure, les régions seront éclatées selon 10 hubs : Casablanca ; Rabat ; Tanger ; Marrakech ; Agadir ; Fès ; Settat ; Meknès ; Oujda, Laayoune. Ainsi, en partant des critères suivants, le prestataire est tenu de proposer et d'argumenter dans son offre la méthode de détermination du nombre de courrier test représentatif et permettant d'avoir une base fiable et analysable.
