Après la Banque Populaire qui s'est positionnée sur ce créneau en août 2010, la BMCE se met aussi à l'heure de la banque mobile. Ce projet, visant l'élargissement de la population bancarisée, entre dans sa deuxième phase. En effet, après une première tentative de démarrage, l'année dernière, qui avait débouché sur un premier bilan donnant lieu à des rectifications dans la stratégie de déploiement, cette deuxième phase fait office de lancement effectif et a d'ores et déjà permis un retour d'expérience des données sur le terrain pour les animateurs afin de leur permettre de s'adapter aux spécificités du concept. L'objectif de la banque en la matière est multiple. Il s'agit à la fois de découvrir des zones relativement lointaines du territoire et d'évaluer leur potentiel, mais aussi de faire connaître la BMCE en tant que banque active dans le développement de la bancarisation, essentiellement dans le monde rural. En outre, «la présence de l'agence mobile permettra de constituer une base importante de tiers prospects à exploiter dans le cadre du marketing direct et d'une action ciblée vis-à-vis de cette catégorie de clientèle», explique-t-on du coté de BMCE avant de préciser que «les objectifs commerciaux à assigner à l'agence mobile doivent être limités aux produits de base, avec un taux d'attractivité avéré». Les services bancaires sont donc réduits à l'essentiel dans les agences mobiles. Ils se restreignent aux ouvertures de comptes, aux cartes prépayées,à l'utilisation du guichet automatique bancaire ainsi qu'aux virements et aux mises à disposition. En effet, les bus aménagés pour faire office d'agences bancaires mobiles ne sont équipés que du matériel nécessaire pour effectuer les principales opérations. Service minimum Le cas échéant, le client est donc orienté vers une agence physique pour effectuer les opérations non disponibles dans les agences mobiles. Pour ce qui est des ressources humaines, l'agence mobile comporte un directeur d'agence, deux commerciaux en plus du chauffeur et de l'agent de sécurité. À ce stade, les équipes de BMCE ont établi un planning de déploiement hebdomadaire qui suit le calendrier des souks de la région entourant le grand Casablanca. Ainsi, le lundi, l'agence mobile est présente à Souk Tnine Berrechid, le mardi à celui de Tlat Sidi Bennour, le jeudi au souk de Khmis zmamra et le dimanche à Had Oulad Frej. En plus, de deux rendez vous hebdomadaires, le mercredi à la zone industrielle de Had Soualem et le samedi dans la localité de Sidi Ismail, le vendredi étant jour de repos. L'horaire a aussi été conçu de manière adaptée avec un démarrage à 6h du matin pour les souks, à 10h pour les localités et 11h pour les zones industrielles. Le but de la manœuvre est que l'agence mobile optimise ses déplacements pour toucher le maximum de clients potentiels. Pour cette deuxième phase, la priorité sera à la communication. Un dispositif spécifique a été mis en place en respectant bien évidemment les objectifs assignés à ce genre de nouvelles structures et aux particularités de son concept, mais aussi à l'environnement de la région et surtout au profil de la cible. D'ores et déjà des opérations de communication sur le terrain ont été menées. «L'opération d'animation de terrain a été globalement bien accueillie par les prospects, commerçants et chalands, des différentes zones ciblées et plus spécifiquement à Souk Tlat Sidi Bennour et Souk Khmis Zmamra», se réjouit l'équipe BMCE avant de concéder : «Les prospects de Had Oulad Frej ont été moins réceptifs». Pour l'instant, un seul camion aménagé porte cette expérience, deux autres sont encore en cours d'aménagement et un plan graduel est prévu pour augmenter le nombre d'agences mobiles. «Notre objectif est d'arriver à une couverture nationale en mettant en place un zoning adéquat», projette Mounir Jazouli de la BMCE Bank. En attendant, la course entre les banques semble lancée sur ce créneau, car outre la Banque populaire pionnière en la matière, la Banque postale a déjà lancé des appels d'offre concernant l'aménagement de véhicules dédiés à la banque mobile.
