Après avoir conquis le cœur de plusieurs millions d'internautes à travers le monde, les réseaux sociaux s'invitent désormais dans le monde des entreprises pour «révolutionner» leurs stratégies de communication. Selon les dernières estimations, 1,5 million d'entreprises sont présentes sur lesdits réseaux. Les experts prévoient que le nombre d'internautes qui utilisent les réseaux sociaux devrait atteindre un milliard d'ici 2012. Une sacrée opportunité donc pour les entreprises en matière de communication digitale. Au Maroc, de plus en plus de structures investissent les réseaux sociaux. On parle même d'une tendance lourde, selon les professionnels. Il y a lieu de rappeler que l'utilisation de ces réseaux vise entre autres à développer la notoriété, consolider l'image et mesurer la réputation des marques. Compte tenu de la faiblesse des budgets de communication des PME-PMI et la cherté des tarifs des médias classiques, les réseaux sociaux constituent une alternative efficace. En témoignent les chiffres. Selon Ali Kettani, co-fondateur de Buzzeffect, «il y a eu une forte évolution, depuis deux ans, des montants alloués aux réseaux sociaux. Ces derniers représentait 0,1% du budget total des annonceurs pour atteindre 1% aujourd'hui. Soit une enveloppe globale de 50 millions de dirhams». De son côté, Frédéric Campart, directeur à M2 Network estime qu' «il existe un grand potentiel au Maroc». A en juger par ses propos, la communication sur les réseaux sociaux pourrait représenter 15% de l'investissement global à l'horizon 2015». Pas de doute, de nombreuses PME sont conscientes que les réseaux sociaux représentent un grand atout de communication. Pour Frédéric Campart, «elles ne maîtrisent pas toutes les bonnes pratiques dans ce domaine». Selon lui, avant de lancer, il est indispensable à l'entreprise de savoir à qui elle s'adresse, afin de choisir le réseau où se trouve sa cible. Au Maroc, trois leaders du secteur sont capables de répondre aux besoins des PME/PMI à savoir Facebook, Viadeo et Linkedin. Par ailleurs, chacun de ces sites assure aux entreprises la population qu'elle cible. A titre d'exemple, si l'entreprise est intéressée par une population orientée business, avec une bonne représentativité des cadres, elle n'a qu'à communiquer sur Viadeo. Les entreprises ayant l'ambition de cibler une population anglo-saxonne ou high-tech, quant à elles, peuvent communiquer sur Linkedin. Mais le réseau le plus puissant et le plus populaire au Maroc reste bien évidemment Facebook. Et pour cause: ce réseau touche toutes les catégories socioprofessionnelles.Toujours selon les spécialistes, la préparation d'une campagne de communication sur Internet demande une démarche à moyen terme (entre 3 et 6 mois). L'entreprise doit d'abord s'installer sur un réseau social en fonction de ses objectifs stratégiques de communication et tisser des liens notamment avec les consommateurs. L'objectif étant de créer une communauté d'internautes. Il s'agit ensuite d'animer cette communauté par la diffusion de messages clés et adaptés. Il y a lieu aussi de prévoir des rencontres réelles avec les personnes virtuelles, pour renforcer leur sentiment d'appartenance à la marque. Certes la démarche est longue mais selon Ali Kettani, la communication sur Internet, nous garantit un retour sur investissement de trois à quatre fois du montant investi. En ce qui concerne les tarifs, le prix d'une compagne de communication sur les réseaux sociaux varie entre 50.000 et 100.000 dirhams. Il dépend du format du message publicitaire et du réseau choisi. A titre d'exemple «une journée exclusive sur Facebook qui offre 100% de publicité sur les pages «profils» et les pages d'accueil, coûte le même prix d'un passage publicitaire en prime time sur 2M», précise Frédéric Campart. POINT DE VUE: Jean-Jack Cegarra, Directeur du centre de recherche Magellan Les réseaux sociaux constituent une nouvelle forme de communication participative, qui implique à la fois l'entreprise et les consommateurs. Pour un pays comme le Maroc, qui compte actuellement plus que 11 millions d'internautes de différentes tranches d'âge et de catégories socioprofessionnelles, l'impact du média web reste très fort, d'autant plus que les budgets à mobiliser sont réduits par rapport à ceux dédiés aux médias classiques. Il faut dire que la communication via Internet représente de nombreux avantages pour les PME PMI marocaines. Par la force des choses, ces dernières seront dans l'obligation d'adopter ces nouveaux moyens de communication, qui sont devenus à nos jours inévitables. D'ici quelques années, les dirigeants des PME PMI vont de plus en plus faire appel aux réseaux sociaux en matière de communication. Il est à signaler que lorsqu'on parle de PME PMI au Maroc, cela donne une très large palette d'entreprises. Dans la toute petite entreprise, c'est le patron qui décide et visiblement, il ne peut pas se passer de cette forme de communication. Les grandes PME, quant à elles, sont souvent dotées de structures marketing et du coup, il y aura sûrement une personne parmi les décideurs qui portera ce genre de projet. C'est au niveau des entreprises intermédiaires que le top management trouvera le plus de mal à adopter ces moyens de communication. POINT DE VUE: Frederic Campart, CEO de M2 Network L'impact des média sociaux pour les annonceurs est d'autant plus crucial que les Marocains sont des internautes actifs comme le montre le volume de leurs contributions. Ce mouvement doit encore se traduire dans les budgets publicitaires, car la part des achats média sur Internet n'est que de 1% dans un marché de 5 milliards de dirhams. Quelle sera la prochaine évolution pour la publicité sur Internet au Maroc ? Je parierai sur la puissance. À l'heure où l'audience des chaînes de TV est de plus en plus fragmentée du fait des bouquets satellites et où les panneaux urbains sont tellement nombreux que l'exposition perd en impact, Internet devient un média de puissance. Ainsi, l'achat de l'exclusivité de l'audience marocaine de Facebook sur une journée est sans doute aujourd'hui le moyen le plus puissant pour une marque en recherche de visibilité incontournable. POINT DE VUE: Ali Kettani, Co-fondateur de Buzzeff Les réseaux sociaux figurent parmi les moyens de communication les plus adaptés aux PME PMI marocaines. Il faut savoir que ces dernières communiquent très peu pour deux raisons principales : Leur budget de communication est très modes et les médias de masse (télévision, radio...) sont inacessibles compte tenu de leurs tarifs publicitaires. Aujourd'hui, Internet est un moyen assez flexible en termes de budget. Il représente une opportunité pour les structures voulant développer une vraie identité et cibler une large population. Les réseaux sociaux permettent aussi bien une large exposition des marques auprès d'un grand public. Ils offrent la possibilité à ces entreprises de communiquer à travers des budgets modestes. Toutefois, les PME-PMI doivent adapter leur communication au média web. Celle-ci doit être nécessairement virale. Autrement dit, les messages doivent impressionner afin de donner envie aux internautes de les partager afin qu'ils puissent toucher un grand public.
