Mobilia lance un service inédit dans le secteur de l'ameublement marocain, intitulé «Mobi Recup». Concrètement, l'enseigne propose à ses clients de reprendre leurs anciens meubles en échange d'un bon d'achat à utiliser dans les différents magasins pendant les 30 jours suivant la reprise. Il y a un détail qui fait toute la différence: seuls les articles achetés chez Mobilia sont concernés par cette offre. Lancé en décembre 2013 comme opération ponctuelle, le concept a rencontré un succès tel que Mobilia entend finalement en faire un service permanent dans l'objectif de fidéliser ses clients. Ce ne sont pas moins d'une centaine de clients qui ont répondu favorablement à cette offre. La valeur moyenne des articles repris durant cette période a été de 800 DH. Tous les produits d'ameublement sont acceptés: literie, tables, commodes, chaises, salons, canapés, bibliothèques, etc. Tout peut être racheté à condition de respecter la procédure mise en place par Mobilia (voir encadré). L'opérateur tente de stimuler la demande et il ne s'en cache pas. «Le contexte économique difficile incite de plus en plus de Marocains à faire des choix de consommation pratiques et durables tout en minimisant leur décaissement au moment de l'achat», explique-t-on auprès de Mobilia. Et d'ajouter: «Avec les opérations de reprise, à l'instar des constructeurs automobiles, les enseignes tentent de stimuler les envies de consommateurs freinées par un contexte économique morose». Ce constat n'est pas le seul argument qui a encouragé Mobilia à lancer ce service. En effet, le succès des sites d'annonces et les sites marchands où les particuliers proposent des produits à la vente a mis la puce à l'oreille de Mobilia. «Nous avons remarqué que les particuliers proposaient de nombreux meubles Mobilia à la revente sur ces sites, alors nous avons décidé de leur rendre nous-même ce service», explique le management de l'enseigne. Pour l'heure, seul le réseau de distribution propre à Mobilia, composé de 20 points de ventes, propose ce service. Les magasins franchisés, eux, en sont exclus. Cependant, Mobilia s'engage à généraliser sa nouvelle offre à partir d'avril 2014. C'est à partir de cette date justement que le service deviendra permanent. Certains se demanderont sûrement ce qui adviendra des articles repris. En fait, une fois repris, les articles sont réparés dans les ateliers SAV de Mobilia. Par la suite, une partie est offerte à des associations caritatives et l'autre partie est revendue dans des magasins dédiés au déstockage «en dehors du réseau moderne Mobilia», tient à préciser le management. Par ailleurs, l'opportunité que ce service présente n'est pas le seul argument qui pousse Mobilia à proposer des services «innovants». Le secteur dans lequel l'enseigne opère vit une importante reconfiguration. D'un côté, le turc Istikbal affiche d'importantes ambitions sur le marché marocain et compte mettre en oeuvre les moyens pour les concrétiser. De l'autre, l'arrivée certaine du géant suédois du meuble en kit, IKEA, qui a annoncé officiellement son implantation sur le marché marocain avec l'ouverture d'un premier magasin à la ville nouvelle de Zenata en 2015, change la donne. Il est donc tout à fait normal que chaque opérateur affûte ses armes pour protéger sa part de marché tout en tentant de l'améliorer. D'ailleurs, tous les opérateurs sur le marché en sont conscients. Quoique le management de Mobilia voit la chose d'un autre œil. «L'arrivée d'IKEA devrait renforcer le succès du meuble en kit et surtout accélérer la structuration des canaux de distribution traditionnels», explique-t-il. En effet, malgré les efforts fournis par les opérateurs structurés, l'informel domine encore ce secteur avec des parts de marché qui avoisinent les 80%. Reprise des meubles, comment ça marche Mobilia a mis en place une procédure à suivre pour bénéficier de ce service inédit dans le secteur de l'ameublement marocain. Le client désirant vendre un ancien meuble «Mobilia» doit remplir un formulaire de reprise dans lequel il décrit son meuble en y joignant une photo. À ce moment-là, les équipes de Mobilia entrent en scène pour estimer le prix du meuble. Le client est informé du prix de reprise. Dès la réception de l'estimation, il dispose de 15 jours pour accepter ou non. Dans le cas où il valide l'estimation, le client a le choix de rapporter son meuble au service clientèle de Mobilia ou d'informer les services de l'enseigne pour que ceux-ci planifient sa récupération grâce à sa flotte de camions. Le client sera payé par bon d'achat qu'il devra consommer dans les 30 jours.
