La question de la digitalisation des entreprises se pose aujourd'hui aussi bien pour les leaders mondiaux que pour des structures de taille réduite. Ce qui est certain, c'est que sont les PME qui ont le plus à gagner de la transformation digitale. «Une question de survie». C'est en ces termes que les experts jugent aujourd'hui la nécessité de la transformation digitale des entreprises. «Cette question se pose aussi bien pour les leaders mondiaux que pour des structures de taille réduite», explique Frédéric-Michel Chevalier, Consultant iCompetences et ancien directeur du digital du MEDEF. «Paradoxalement, ce sont les PME qui ont le plus à gagner de la transformation digitale», poursuit Frédéric-Michel Chevalier. Avec le cloud computing, le large éventail d'applications professionnelles proposées en mode SaaS (Software as a Service), les réseaux sociaux, la convergence fixe-mobile et télécoms-informatique, une PME peut aujourd'hui batailler à armes égales avec les grandes entreprises dans ce domaine. Cependant, le problème qui se pose encore est celui de la prise de conscience qui serait pour beaucoup liée, pour plusieurs dirigeants, à une méconnaissance des offres technologiques et des nouveaux usages. Yann Gourvennec, Consultant iCompetences et ancien directeur du digital d'Orange - World Wide explique cette méconnaissance par le fait que «les petites entreprises ne disposent pas toujours d'un expert des systèmes d'information ou des réseaux en interne». Par ailleurs, les PME disposent d'un atout majeur qui est essentiellement lié à leur petite taille, ce qui leur permet d'être plus réactives, plus agiles que des grandes structures marquées par un management pyramidal et une organisation en silos. En prenant l'exemple des start-up, les experts constatent que le modèle de PME digitale fonctionne très bien et que la digitalisation constitue un véritable levier de croissance. Des apports confirmés La transformation digitale de l'entreprise bouleverse avant tout son business model dans des domaines aussi variés que les contenus, la manière de commercialiser en adoptant de nouvelles méthodes de commerce ou encore la manière de manager la relation-client. Jusqu'à très récemment encore, un retard dans la prise de conscience par les entreprises des enjeux réels de la digitalisation était constaté. Pour beaucoup, la vision de la transformation digitale se limitait à la refonte d'un site web, à la mise en place d'une application mobile ou encore à l'utilisation des médias sociaux. En allant bien au-delà, les PME peuvent s'ouvrir de nouvelles portes dans l'amélioration de leur niveau de croissance. «Avec le digital, les PME peuvent considérablement réduire leurs coûts d'exploitation, apporter un meilleur service et coller davantage aux attentes de leurs clients», note Yann Gourvennec. Ce travail passe par la définition d'un nouveau business model, l'amélioration de l'expérience client, l'évolution des modes de management et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Pour les experts, l'objectif n'est pas de se transformer pour le digital, c'est-à-dire pour intégrer de nouveaux outils, mais de se transformer avec le digital, ce qui supposerait de partir d'une réflexion sur la façon dont l'entreprise exerce son métier, l'évolution du comportement et des attentes de ses clients, l'apparition de nouveaux entrants ou de nouvelles pratiques sur son marché. Pour ce qui est de l'évolution de la relation client, le denier baromètre de la transformation digitale montre que les entreprises engagées dans un processus de transformation digitale ne tirent pas encore partie de tous les apports de la digitalisation, ces dernières étant souvent confrontées à la nécessaire refonte de leur business model et de leur offre, elles ne saisissent pas assez l'opportunité d'associer les clients en amont dans un processus de co-création. En ce sens, elles exploitent peu le bénéfice de la relation plus étroite et plus bilatérale qu'amène le digital et les médias sociaux. ration». Passées ces considérations techniques, l'avis des expert est unanime : la transformation digitale suppose une véritable révolution managériale, d'apprendre à travailler en mode transversal et en mode projet, de valoriser les initiatives de chacun et le partage de l'information.
