Quelle que soit la taille d'une entreprise, la définition d'indicateurs clés de performance est nécessaire au bon pilotage de la structure. Voici quelques pistes pour mieux définir ces indicateurs et évaluer la santé de votre entreprise. PME, TPE ou start up, toute entreprise a besoin d'outils de pilotage pour améliorer ses performances économiques. Le choix réfléchis des indicateurs clés de performance (KPI) est donc stratégique. Il permet de ne pas se perdre dans la lecture ou encore l'analyse des tableaux de bord. Avant d'aboutir la définition des différents indicateurs à prendre en compte, il convient de cerner vos attentes pour ne pas confondre performance et résultat. De nombreux patrons d'entreprises non initiés au pilotage d'entreprise confondent indicateurs de performances et indicateurs de résultat. Aussi, si votre objectif est d'«améliorer votre chiffre d'affaire», faite attention de ne pas définir ce dernier comme un indicateur de performance. Il s'agit davantage du résultat visé à travers la performance. De ce fait, les indicateurs de performance seront à titre indicatif le taux de transformation du démarchage client, le nombre de visites du ou des commerciaux ou encore le chiffre d'affaires par client. Plus concrètement, il s'agit là des facteurs explicatifs du résultat qui sont considérés comme «indicateurs clés de performance». Conformément à la méthode OVAR, pour chacun de ces indicateurs, il faudra mettre en place des méthodes d'amélioration pour atteindre in fine l'objectif fixé. Dans le cas précis où le taux de transformation est bas, il faudra réviser la technique de vente. L'offre présentée pourrait éventuellement être en inadéquation avec le besoin ou la demande du marché. Le simple fait d'établir des indicateurs clés de performance peut révéler les différentes lacunes dans la méthode de travail au sein de l'entreprise. D'autres indicateurs plus chiffrés peuvent également démontrer les différents points à améliorer dans la méthode de pilotage d'une entreprise. Définition des indicateurs comptables Pour illustrer l'exercice, prenons l'exemple d'une amélioration d'une stratégie commerciale au sein d'une entreprise. Le pilotage de l'entreprise peut également être appliqué à l'optimisation de la gestion. Un chef d'entreprise peut comparer son activité à celle de son secteur. Ce travail doit bénéficier d'un certain nombre d'indicateurs clés qui seront à définir dans les valeurs comptables classiques, telles que la marge brute, le seuil de rentabilité, le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement ou encore la trésorerie nette. Une fois ces indicateurs établis, il est alors possible de les comparer à la moyenne du secteur d'activité de l'entreprise. Ceci permet concrètement d'évaluer la santé de votre entreprise parmi la concurrence. Enfin, il faut savoir qu'il est inutile de multiplier les indicateurs à l'excès. Il suffit de 5 à 10 indicateurs pour piloter efficacement une structure.
