Intégré au siège de Renault Commerce Maroc, Renault Academy assure une formation multidisciplinaire à tous les collaborateurs de la filiale et son réseau. Ventes, après-vente, management des RH... tout le monde y passe. Seul pays au monde où Renault compte deux usines, le Maroc est considéré comme l'un des piliers de la stratégie industrielle du groupe au losange. Une véritable «machine de guerre» qui s'entretient constamment à travers l'apprentissage et la mise à niveau de tous les métiers du commerce de l'automobile. Telle est la mission de Renault Academy, l'école de formation interne de la filiale commerciale du losange. Techniques de vente, approche clientèle, métiers en après-vente, gestion des formations, management des ressources humaines... tout y passe ! Intégrés au siège de Renault Commerce Maroc (Aïn Sebaâ), les locaux de Renault Academy occupent une superficie de 1.200 m2 répartie entre 5 salles de formation (80 places), ainsi qu'un atelier spécialement dédié, comprenant 9 postes mécaniques avec un pont ciseaux, deux ponts de 2 colonnes, un pont de 4 colonnes avec réglage train avant, une aire de réparation simple, une aire de préparation aluminium, une zone de restructuration, une zone de miroiterie et même une cabine de peinture. Des installations présentées à la presse la semaine dernière par Saïd Karbache et Benaissa Ammi, respectivement Directeur qualité et service de Renault Commerce Maroc et Responsable Renault Academy. Tous deux ont explicité les différentes formations techniques prodiguées par ce centre et notamment, la durée des cursus d'électromécanicien (42 jours), de technicien en mécanique ou Cotech (14 j), de technicien en carrosserie ou Cartech (18 j) ou encore, de Carrossier plus (20 j). Sont également au programme, les formations commerciales (chef des ventes, conseillers commerciaux, conseillers livraison...), celles des nouveaux produits, ainsi que celles d'après-vente, mais non-techniques (conseillers services, chefs d'ateliers...). Puis, ce sera aux deux hommes de dresser le bilan relatif aux six années d'existence de ce centre, créé vers la fin 2006. Ainsi, entre 2007 et 2012, trois formateurs internes et sept autres prestataires externes opérant pour Renault Academy ont formé 3.898 personnes, durant 15.354 séances de formation ! C'est donc assez rythmé et tous les collaborateurs vente et après-vente de Renault Commerce Maroc et son réseau passent une à deux fois par an par Renault Academy, soit pour une formation, soit pour un bilan de compétences. C'est ce qu'a indiqué Saïd Karbache évoquant au passage l'engagement du groupe en matière de relation avec ses clients, histoire d'améliorer encore plus le taux de satisfaction des clients (actuellement de 90%). Aujourd'hui, tous les grands constructeurs savent faire des voitures, avec des niveaux de qualité et de fiabilité à la fois élevés et quasi-équivalents. Or, si jadis le client pouvait faire la différence entre les marques et les modèles avec ces critères-là, désormais, c'est par la qualité des services et le niveau de satisfaction que les acheteurs orientent leur choix automobile. Parfois même, en amont, surtout s'il est question d'un renouvellement et pire encore (pour une marque) si le client a vécu une grosse déception en après-vente. Et justement, «la fidélisation d'un client commence dès l'acte de vente», conclut Saïd Karbache.
