L'Agence nationale pour la promotion de la PME planche actuellement sur l'optimisation des processus opérationnels de déploiement des programmes d'appui des entreprises. Un appel d'offres a été lancé pour la mise en place d'une démarche Lean Service qui permet d'identifier et de concrétiser les potentiels de réduction de délais de traitement des dossiers et l'amélioration de la productivité et l'efficacité de l'organisme. Maroc PME se met à niveau pour mieux accompagner les entreprises. L'Agence nationale pour la promotion de la PME planche actuellement sur «l'optimisation des processus opérationnels de déploiement des programmes d'appui des entreprises», ceci dans le but de mettre en ligne ses objectifs avec son nouveau cadre contractuel conclu en juillet dernier avec l'Etat. Dans ce sens, un appel d'offres vient d'être lancé. Ce dernier devrait permettre la mise en place d'une démarche Lean Service qui permet d'identifier et de concrétiser les potentiels de réduction de délais de traitement des dossiers et l'amélioration de la productivité et l'efficacité de l'organisme. Dans le détail, il s'agit «d'optimiser et d'accélérer les processus de traitement des dossiers des entreprises, en réduisant les temps sans valeur ajoutée, en traquant les causes de non-qualité et en veillant à réduire la complexité», explique Maroc PME. Plus concrètement, ce travail vise à assurer le renforcement des capacités managériales des responsables et chefs de projets, d'optimiser l'adéquation des ressources aux flux des demandes des entreprises mais également d'assurer la maitrise du suivi des encours de traitement des dossiers et des projets en s'adossant à des tableaux de bord opérationnels. A terme, ce travail de mise en place de la démarche «Lean Service», permettrait à Maroc PME de réduire les délais de traitement de 15%, la cible idéale étant fixée à 20%, de diminuer les encours de traitement de 50%, et d'assurer un gain de productivité/efficacité de plus de 20%. Tout ceci devrait in fine permettre de réduire de 80% le taux de réclamations des clients. Moyens et ambitions Pour accompagner cette dynamique d'amélioration de performance de Maroc PME, le gouvernement a attribué des moyens afférant, prévoyant par là un budget de 750 millions de DH pour l'accompagnement de 120.000 TPME et auto-entrepreneurs à l'horizon 2020. Aussi, plus de 700 millions de DH ont été mobilisés pour l'amélioration de la compétitivité de 20.000 TPME dont 500 à fort impact pour l'émergence d'une nouvelle génération de locomotives. Ceci sans oublier 50 millions de DH alloués pour l'accompagnement de 100.000 auto-entrepreneurs. Tout ceci devtait en effet servir des ambitions clairement tracées par l'agence à travers l'accompagnement des PME. Ce dernier devrait en effet contribuer à la création de près de 135.000 emplois avec 22 milliards de DH d'investissements à terme et à travers «un référentiel d'offres transverses renforçant l'offre actuelle de l'Agence au profit des PME et introduisant de nouvelles offres pour les TPE et les auto-entrepreneurs». Rappelons que la feuille de route 2020 de Maroc PME état dédiée essentiellement à l'émergence d'un écosystème entrepreneurial national compétitif se déclinant autour de cinq programmes ciblant cinq segments d'entreprises à savoir les auto-entrepreneurs, les entreprises partenaires des écosystèmes, les PME, les TPE et les entreprises à fort potentiel de croissance (www.leseco.ma). Notons que le dispositif de soutien financier s'inscrit dans les objectifs du nouveau cadre contractuel, élaboré sur la base notamment des nouvelles orientations stratégiques du Plan d'accélération industrielle.
