La process com© au service de l'intelligence relationnelle

D'après la Process Com®, on distingue six profils de personnalité, dont l'un domine chez chacun de nous. Le manager a intérêt à les connaître, afin de cerner les besoins psychologiques de ses collaborateurs et de les nourrir de façon adaptée. Objectif : booster leur motivation, faire baisser la pression individuelle et insuffler un état d'esprit positif dans l'équipe.
1 Le Travaillomane
Logique, rationnel, responsable, il excelle dans les travaux qui exigent analyse et synthèse. Avec son sens de l'organisation, il rappelle le timing et l'ordre du jour. Il veut être reconnu sur sa capacité à bien réfléchir, à bien réaliser et à soigner les détails.
Ses besoins : la perfection et la structuration du temps.
Pour le féliciter : «Bravo, bon boulot. C'est construit, charpenté, impeccable». Souligner le travail bien effectué, en s'appuyant sur des faits, sans en rajouter.
Pour le recadrer : «Le dossier Y n'a pas été rendu à l'heure puisque tu me l'as apporté vendredi à 17h, ce qui ne m'a pas permis de le traiter dans la foulée...» Démontrer, avec des références concrètes, en quoi il y a un souci.
2 L'Empathique
Chaleureux, sensible, il est attentif aux autres et inspire confiance. Il demande à ce que l'on valorise sa personne et non ses résultats.
Ses besoins : la reconnaissance de soi. Ne pas hésiter à le complimenter sur ses actions, à lui parler de ses enfants, de ses loisirs, sans omettre de lui dire bonjour, il se vexerait.
Pour le féliciter : «Merci de ta présence lors de la discussion. Qu'est-ce qu'on ferait si tu n'étais pas là !».
Pour le recadrer : «Si je te reçois, c'est pour te parler. N'y vois aucune attaque personnelle».
3 Le Rêveur
Il est doué d'un fort pouvoir de concentration, d'imagination et d'introspection. Silencieux et capable de supporter les silences des autres, il est un atout en négociation.
Ses besoins : le calme et la solitude.
Pour le féliciter : «Merci, grâce à ta perspicacité, on a trouvé la solution». S'il ne quête pas le compliment, il ne faut pas l'oublier car il a l'impression d'être plus lent que les autres.
Pour le recadrer : «Donne-moi, s'il te plaît, une explication sur ce dossier incomplet!». Le mode impératif est le meilleur moyen de se faire entendre de lui tant il est souvent perdu dans ses pensées.
4 Le Promoteur
Ayant de la ressource, adaptable, il adore les challenges. Il va vers la prise de risque sur des projets ambitieux. C'est le défricheur idéal d'un nouveau sujet, d'un nouveau marché, d'un nouveau pays.
Ses besoins : les défis et les sensations fortes.
Pour le féliciter : «Bravo pour avoir décroché ce client que l'on rêvait d'avoir!»
Pour le recadrer : «Ce n'est pas ce dont nous avions convenu. Il est inadmissible que tu ailles si loin, et ça me met hors de moi». Oser exprimer une colère assertive, celle qui pose des limites sans casser autrui.
5 Le Rebelle ou Joueur
Spontané, créatif, ludique, il a soif de rencontres. Il circule dans les couloirs, raconte la blague du jour, apte à détendre l'atmosphère mais qui a tendance, au moindre pépin, à rejeter la faute sur les autres.
Ses besoins : les contacts, le partage et les stimuli.
Pour le féliciter : «Je te remercie pour cette super idée hors cadre». Cela l'encouragera à se concentrer pour inventer plutôt qu'à s'éparpiller tous azimuts.
Pour le recadrer : «Cela ne va pas, parce que...». Rester dans le classique, tant pis s'il se referme, il aura entendu ce qu'il lui faut améliorer.
6 Le Persévérant
Engagé, observateur, consciencieux, il a de fortes convictions. Loyal, il défend les valeurs de l'équipe et se défonce pour ses collègues malmenés. Pour lui, ce qu'il croit juste est la vérité. Du coup, il argumentera très bien un dossier devant la direction.
Ses besoins : le respect de son avis et de son implication.
Pour le féliciter : «Ton rapport est génial, tu y as introduit de bonnes idées, et tu les as tenues jusqu'au bout».
Pour le recadrer : «Ce n'est pas mal, aurais-tu d'autres pistes que tu pourrais développer ?». Eviter la critique directe, il se sentirait jugé.
Créé par Taibi Kahler dans les années 80, ce modèle est depuis utilisé par la NASA pour composer ses équipes d'astronautes! Les époux Clinton plébiscite également ce modèle, lors de leurs campagnes politiques respectives. Comme tout modèle, il peut paraître caricatural lorsqu'on l'aborde la première fois... La désignation des types de personnalité peut prêter à confusion. Un type Rebelle, par exemple, n'a pas forcément de problèmes avec l'autorité ou les procédures mais il/elle aura besoin d'un environnement stimulant pour sa créativité. La Process com© donne des clés et des indicateurs pour vous permettre de développer votre «intelligence relationnelle».
Nabil Fandi
General Manager Cap coaching Formateur certifié Process Communication