Intelcia, acteur majeur des métiers de l'externalisation, a annoncé son arrivée au Sénégal. Le groupe dirigé par Karim Bernoussi, se lance dans un marché de plus en plus prisé par les multinationales du secteur, ainsi que par les entreprises locales. Déjà présent au Cameroun et en France, le groupe marocain dirigé par Karim Bernoussi, Intelcia, met le cap sur Dakar. Son président a fait savoir que le bureau de Dakar, qui devrait démarrer ses activités avant la fin de l'année, sera le premier d'Intelcia en Afrique de l'Ouest et son second au sud du Sahara. Environ 600 collaborateurs devraient rejoindre le bureau dakarois. Intelcia entend étoffer son offre francophone et de développer une plateforme offshore, aux côtés de ses centres onshore (France) et nearshore (Maroc) spécialiste de la relation-client. Concurrence ? Toutefois, Intelcia devra faire face à une forte concurrence du secteur sénégalais de centre d'appels. Dakar, capitale sénégalaise, connaît une concentration des filiales de groupes internationaux sur la relation-client en Afrique francophone. Il s'agit de PCCI Group (co-fondé par l'entrepreneur sénégalais Yérim Sow) et l'américain IBEX Global. Pour ce qui est des entreprises locales, il faut noter la présence sur le marché de «Call Me» du conglomérat Groupe Chaka. Le Sénégal est l'un des pays africains les mieux placés pour tirer profit de la révolution numérique en cours sur le continent. Le pays présente des avantages de création de richesses et générateur d'emplois. 33 entreprises Selon l'Agence de promotion des investissements et grands travaux (APIX), sur la période allant de 2001-2007, le secteur des centres d'appels compte près de 33 entreprises qui emploient environ 4.000 personnes pour un investissement avoisinant les 20,7 milliards de F CFA. L'APIX a relevé que «le Sénégal offre des prestations moins chères, en raison de l'abondance d'une main-d'œuvre bon marché et de bonne qualité. Aussi, sur le plan local, des entreprises sénégalaises tendent vers cette option d'externalisation de leurs services client». 600 salariés En 2015, le chiffre d'affaires d'Intelcia, rappelons-le, a atteint 69 millions d'euros (réalisé à 59% au Maroc et à 41% en France), contre 64 millions d'euros en 2014. Dans une note, le groupe a relevé que 600 salariés devraient être installés dans le bureau de Dakar. Le plus de Maroc Export L'Afrique présente un large éventail d'opportunités dans plusieurs secteurs: l'agroalimentaire, les infrastructures, l'énergie, la formation, etc. Les entreprises marocaines, eu égard à leurs expertises et expériences dans ces domaines, ont beaucoup de débouchés à exploiter pour favoriser leur développement sur le continent. Maroc Export les accompagne afin d'augmenter leurs chances de mieux répondre aux appels d'offres. Les forums d'échanges d'expertises, à l'instar du Forum du Bénin, l'internationalisation du Salon de l'eau et l'internationalisation d'Elec Expo, en collaboration avec l'AMEPA, la FENELEC et l'OFEC sont autant d'actions à intensifier pour augmenter les chances des entreprises nationales de nouer des liens pour se voir confier des projets d'envergure. Maroc Export profite également des différentes rencontres pour organiser des missions B to B.
