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Intelcia s'implante en Afrique australe
Publié dans Les ECO le 27 - 03 - 2018

Le groupe marocain s'implante à Madagascar et sur l'Île Maurice avec à la clé la création de 2.600 postes d'emplois.
Intelcia poursuit sa saga africaine. Le groupe marocain annonce son implantation à Madagascar et sur l'Île Maurice par l'intégration des sites d'externalisation d'Outremer Télécom Maurice et Madagascar, qui portent désormais le nom et les couleurs d'Intelcia. L'inauguration de ces nouveaux sites a eu lieu le 20 mars à Antananarivo. «Cette opération s'inscrit dans la poursuite de la stratégie d'expansion des activités du groupe en Afrique et dans l'Océan indien en droite ligne avec la politique Sud-sud prônée par le Maroc», se félicite le top management d'Intelcia dans un communiqué. La même source précise que le choix de s'implanter à Madagascar et à Maurice revêt un véritable potentiel de croissance pour le groupe, compte tenu de la qualité des bassins d'emplois, de l'expertise développée sur certains métiers de la relation clients et de l'intérêt économique pour ses clients.
2.600 postes
Cette implantation permettra au groupe marocain plus de 1.500 emplois à Madagascar et 1.100 sur l'île Maurice. «Intelcia devient le premier employeur du secteur dans les deux pays», explicite le communiqué du groupe dirigé par Karim Bernoussi. Cette entrée sur le marché insulaire de l'Océan indien s'intègre dans la politique de développement offshore d'Intelcia, déjà présent au Cameroun, au Sénégal et en Côte d'Ivoire, parallèlement au développement continu de ses centres onshore (France) et nearshore (Maroc).
Top 5 francophone
Depuis sa création en 2000, le groupe Intelcia s'est imposé comme un acteur majeur de l'externalisation de la relation client : service client, support technique, télévente, rétention & fidélisation, relation client digitale, force commerciale BtoB, BPO, insourcing, digital advertising...Il fait aujourd'hui partie du top 5 des outsourcers francophones et emploie de plus de 11.000 collaborateurs. Intelcia dipose de 25 sites à travers 8 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Île Maurice, Portugal (en cours d'ouverture) et Madagascar. Avec l'entrée en 2016 du groupe Altice dans son capital, Intelcia accélère son développement à l'international avec l'ambition de devenir un acteur global mondial à l'horizon 2020.


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