Leader du marché national de la location longue durée (LLD), ALD Automotive Maroc signe une nouvelle année record et franchit un cap majeur grâce notamment à la qualité de ses services. ALD Automotive Maroc dresse son bilan et celui-ci est pour le moins positif. Du moins au sens littéraire du terme car Philippe Valigny (photo), le patron de la filiale locative du groupe Société Générale n'a dévoilé aucun chiffre précis sur les résultats financiers de l'entreprise qu'il dirige depuis bientôt deux ans. On apprend toutefois qu'ALD a réalisé un chiffre d'affaires en hausse de 10% et arrêté un résultat avant impôt, lui aussi, en croissance à deux chiffres. Surtout et au terme de l'année 2017, ALD conserve non seulement son statut de numéro 1 de la location longue durée (LLD) au Maroc avec 27% de parts de marché, mais elle a franchi la barre symbolique des 10.000 véhicules gérés. Un volume qui en fait le premier acheteur privé de voitures du royaume. D'où l'intérêt de cette sortie médiatique lors de laquelle Valigny a renseigné sur une série d'indicateurs clés en corrélation directe avec les performances et le leadeship d'ALD. À commencer par la qualité des services délivrés aux quelques 550 clients d'ALD. Des clients quotidiennement assistés par une plateforme téléphonique de 10 personnes qui gèrent, en moyenne, 180 appels par jour. Résultats : Un taux de satisfaction clients en hausse de 21% et des réclamations en baisse constante (- 33% au 1er trimestre 2018). Ce n'est donc pas par hasard si le plus gros loueur du pays s'est imposé dans son secteur d'activité (LLD) en étant «Elu service client de l'année» 2018 au Maroc. Il faut dire aussi qu'ALD s'est très tôt mis à la page en termes d'outils digitaux. Outre une application de géolocalisation et de suivi des véhicules en temps réel (ALD Profleet), ALD a mis en place une série de solutions et d'applications selon les besoins et profils de ses clients, à l'image d'ALD VIP (service premium pour les dirigeants), ALD Rent (solution immédiate pour mobilité moyenne durée) ou ALD Electric (location de véhicules électriques). ALD peut aussi se targuer de louer 45% de sa flotte à des organismes et entreprises publics mais aussi d'avoir amélioré sa rentabilité, entre autres, grâce aux ventes de véhicules d'occasion qui se sont d'ailleurs chiffrés à 2.200 unités l'an dernier. Bref, autant de points positifs qui témoignent de la bonne santé de l'entreprise.
