Un événement indépendant qui récompense les entreprises disposant de la relation client la plus performante. Quatorze entreprises ont été primées, jeudi soir à Casablanca, lors de la 3ème édition de l'Election du "Service client de l'année Maroc", les entreprises récompensées peuvent désormais jouir de ce signe de valorisation client sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une année. Les tests ont été organisés par "Baromètre Service Client Maroc" et réalisés par "Kantar TNS" et "Approche client". Pour décrocher cette distinction, les entreprises ont été soumises à des tests clients pendant 12 semaines. En effet, chacune des entreprises volontairement participantes a été soumise à plusieurs tests selon la technique du client mystère. Il s'agit, au total, de 105 appels téléphoniques, 10 visites physiques, 30 emails et/ou formulaires de contact et 15 navigations internet sur pc, Smartphones, et tablettes. Les entreprises ont été testées principalement sur des scénarii avant vente sur une moyenne de 15 critères allant de l'accueil à la prise de congé. Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée s'est vu recevoir le prix "Elu service client de l'année Maroc". Voici la liste des lauréats par catégorie : Banque: BMCE Bank of Africa - Opérateur télécoms :Orange- Banque participative: BTI Bank- Distribution de produits techniques: Electroplanet- Fournisseur d'énergie : Amendis- Modes de paiement et transfert d'argent: Wafacash- Promotion immobilière : Palmeraie immobilier- Réparation de tablettes et smartphones : Islahate- Location de véhicules longue durée: ALD Automotive - Automobile : Hyundai - Services aux automobilistes :Total Maroc- Electroménager: Bosch- Electronique grand public: Samsung-Assurance :Axa "Lors de cette 3ème édition, nous avons constaté un véritable engouement pour la question de l'amélioration de la relation client", a déclaré Ghali Kettani, le directeur associé de l'Election du service client de l'année Maroc, lors de la cérémonie de remise des prix. G.Kettani s'est félicité de la variété de la tenue de ce concours, dont la participation des entreprises permet de consolider leurs acquis et assurer une meilleure qualité de la relation client.
