Et si la promotion de votre PME passait aujourd'hui par les réseaux sociaux !? Les plus connectés des Marocains ont sans doute constaté, depuis quelques années déjà, que les réseaux sociaux étaient devenus une sérieuse alternative pour la promotion des entreprises. Les plus grandes d'entres elles ont déjà osé le pas. Opérateurs de télécommunications, banques... tous sont déjà présents sur Facebook et autres, mais les PME elles, restent aujourd'hui peu intéressées par cette nouvelle mode. C'est du moins ce que révèle une récente étude menée par Bayt.com. Selon un récent sondage de ce cabinet, les médias sociaux ne sont pas utilisés efficacement par les entreprises de la région MENA. Le Maroc ne déroge pas à ce constat. «Ce résultat s'adapte parfaitement aux entreprises marocaines. Peu d'entre elles, notamment les PME, utilisent les réseaux sociaux», confirme Hassan Rouissi, associé à The Next Clik, spécialiste du web marketing. Comment gérer une page Bayt.com va au-delà en signalant que huit répondants sur dix (81,6%) affirment en effet que le potentiel des médias sociaux pour nuire à la réputation d'une entreprise est l'un des plus grands défis à surmonter, ce qui suggère que l'éducation appropriée dans le milieu est essentielle au succès. Pourtant, il est plus que jamais temps pour les PME de se mettre dans le bain. En effet, plusieurs opérateurs économiques de la région MENA pensent aujourd'hui que le marketing via les médias sociaux devrait gagner davantage d'intérêt sur les douze mois à venir. De plus, les bénéfices potentiels du «social marketing» peuvent être considérables si on les rapporte au coût que peut engendrer une présence sur les réseaux sociaux. Créer une page corporate sur Facebook par exemple est gratuit. La gestion de la page est souvent confiée à un salarié de l'entreprise sans devoir embaucher une ressource qui soit spécialement dédié à la gestion des flux de la page. Il faut noter dans ce cadre que le sondage effectué par Bayt.com fait ressortir que seul le tiers des entreprises de la région, présentes dans les médias sociaux les gèrent en externe. Ceux qui le font en interne en revanche confirment que la gestion est souvent attribuée à un seul individu, même si, souvent, les employés de la société ne savent pas précisément qui gère les pages sur ces réseaux. «Un tiers – 31,6% – de ceux qui ont répondu au sondage ne savaient pas qui était responsable des comptes de leur entreprise de médias sociaux», note-t-on auprès de Bayt.com. Parallèlement, la PME peut stimuler l'exposition de sa marque, communiquer et interagir avec les clients, promouvoir de nouvelles initiatives ou encore recruter du personnel. De plus, selon 47,5% des sondés par Bayt.com, ceux qui se sont déjà lancés dans l'activité des médias sociaux disent avoir largement réussi à générer du trafic vers le site Web de leur entreprise. 38,2% des sondés de la région MENA affirment même avoir réussi à convertir des fans en clients, surtout quand les produits commercialisés sont destinés aux grand public. Sur un autre registre, les pages sociales sont également considérées comme un moyen de renforcer l'engagement des salariés vis-à-vis de l'entreprise, surtout quand le personnel est principalement composé de jeunes employés. En effet, l'expérience des entreprises présentes aujourd'hui dans les médias sociaux a démontré que les salariés de l'entreprise sont souvent impliqués dans l'activité de l'entreprise sur les réseaux. Environ neuf personnes sur dix (86,1%) participent aux activités de leur entreprise sur les médias sociaux, quand l'occasion leur est donnée. C'est dire autant de valeur ajoutée que pourrait apporter une présence dans les réseaux sociaux à une PME, sans que celle-ci ne soit obligée de consacrer des budgets importants à cette démarche Ceci étant, pour réussir le lancement de sa page Web, une PME doit avant tout veiller à ce que le contenu réponde aux attentes des internautes. Ainsi, le sondage de Bayt.com a permis de relever les principales. «Plus d'un quart des répondants ont déclaré qu'ils veulent du contenu informatif et éducatif dans les pages corporate des réseaux sociaux», déclare Lama Ataya, responsable du département marketing à bayt.com. Cette dernière recommande donc aux entreprises qui souhaitent mettre en œuvre une stratégie réussie via les médias sociaux, de garder ce constat à l'esprit lors du lancement d'une nouvelle page. Le sondage a par ailleurs permis de relever que les autres caractéristiques principales, que devrait avoir une page web corporate, sont le caractère «amusant et intéressant» de la page, le fait d'offrir un service client et de la réactivité. Les délais de réponse aux observations et requêtes et la fréquence des mises à jour des pages contribueraient à la réussite de la PME dans sa conquête des réseaux sociaux. Point de vue : Hassan Rouissi, Directeur associé The next clic Les PME sont toujours réticentes par rapport à ce mode de marketing. Le principal facteur qui pourrait expliquer ce constat est le frein psychologique. Beaucoup d'entreprises n'ont pas assez de maturité marketing pour penser à des solutions comme celle des réseaux sociaux. On peut également citer la non-maîtrise des outils tels que Facebook. Enfin, même si la création des pages est souvent gratuite, il faut affecter des ressources pour leur gestion, ce qui induit un coût que l'entreprise n'est pas toujours prête à assumer. Par ailleurs, s'il y a un conseil à donner à une PME qui veut oser investir dans les médias sociaux, c'est d'abord de prendre conscience que la présence dans les médias sociaux n'est pas une fin en soi. Il faudrait donc établir une stratégie marketing globale et décider des outils que l'on veut utiliser pour communiquer. Pour ce qui est de la gestion des réseaux sociaux, il existe aujourd'hui des outils amateurs gratuits pour le faire, qui peuvent être un premier pas.
