Procter & Gamble (13781), Nestlé (102.581), Microsoft (115.393), Coca Cola (5.464.062), Greenpeace (475.590), ces chiffres représentent le nombre de fans sur les pages Facebook de ces structures. De gros calibres dans leur secteur d'activité, qui usent des médias sociaux pour renforcer leur image et asseoir une communication de proximité. C'est dire si ces médias sont aujourd'hui devenus des outils incontournables de la stratégie de communication d'une entreprise. Et si les grosses pointures multinationales s'y mettent, pourquoi les PME locales n'en feraient-elles pas autant ? Combien coûtent une page Facebook, un compte Twitter, une inscription sur LinkdIn ou la création d'un blog ? Ces réseaux sociaux sont-ils véritablement de nouveaux outils de communication et de marketing ? Peut-on faire appel à ces blogs et des pages web, pour optimiser la visibilité de son entreprise ? Observons les pros Une enquête réalisée par Michael A. Stelzner, fondateur du magazine américain en ligne SocialMediaExaminer.com, répond à certaines de ces interrogations, révélant ainsi comment les chefs d'entreprises, directeurs de développement ou responsables marketing ont adopté les nouveaux réseaux sociaux. Au total, 1.356 professionnels du marketing ont été interrogés par l'équipe de Stelzner. Premier constat, 91% des sondés utilisent les médias sociaux à des fins marketing. Au Maroc, les entreprises ont encore du mal à associer leur image à de tels réseaux, jugés «pas assez sérieux», comme nous le confie un manager de l'un des opérateurs télécoms de la place. Néanmoins, rattrapés par le buzz du net, certains ont franchi le pas. Wana Corporate, par exemple, a réussi à enregistrer 19.584 fans sur sa page Inwi, devant Méditel qui affiche le chiffre de 4.237 adeptes. Maroc Telecom, elle, est pratiquement absente des sondages avec 89 fans. Rien d'exceptionnel quand on apprend que 65% des responsables marketing font appel aux médias sociaux depuis seulement quelques mois. Le temps, c'est de l'argent Six heures par semaine, c'est la moyenne qu'accordent généralement les marketeurs à la gestion de leur espace interactif. De Facebook à MySpace, en passant par Twitter, YouTube ou les forums, les réseaux sociaux sont à 85% un espace de visibilité pour l'entreprise, à 63% un excellent moyen de créer du trafic et de faire connaître les services en ligne de l'opérateur et à 56% une solution pour trouver de nouveaux partenaires. Ce qui, selon plusieurs interrogés, réduirait de manière remarquable les dépenses en matière de marketing global, facilitant à l'entreprise son référencement sur les moteurs de recherche. Pour ces professionnels qui trouvent à travers ces réseaux sociaux un vivier intarissable de partenaires et de clients potentiels, qui plus est gratuitement, il suffit donc de maintenir une activité régulière de quelques heures par semaine pour obtenir des résultats probants. D'autant plus que 53,1% de ces entreprises n'ont investi ces médias que depuis «quelques mois». Qui choisir ? Si les résultats de l'étude révèlent sans grande surprise que Twitter, Facebook et LinkedIn sont les trois leaders du secteur, elle démontre également que les blogs et les portails de vidéos sont en plein essor. A contrario, l'un des initiateurs des réseaux sociaux se voit lancé dans une chute libre qui fait de lui le dernier de pratiquement tous les classements qualitatifs de l'étude. Ainsi, synonyme de régression et de restriction du réseau, MySpace n'apparaît nulle part dans les plans de développement de 80% des interrogés. De leur côté, les blogs et les sites d'hébergement vidéo intègrent les perspectives d'évolution de la présence des PME sur la toile à 76%. Le premier étant une version light d'un site Internet généralement trop coûteux pour les petites entreprises et le second permettant une interactivité plus dynamique. Globalement, on constate que malgré une concurrence de plus en plus importante, Facebook reste pour beaucoup le premier pas vers l'univers des médias sociaux. Son ergonomie et sa notoriété en font ainsi une référence qui précède d'à peine quelques iotas son concurrent et non moins célèbre, Twitter.
