Le regain de confiance des touristes français pour le Maroc ne se dément plus. En dépit d'une année 2013 qui s'annonce économiquement et socialement difficile pour la France, de plus en plus de Français jettent leur dévolu sur la destination Maroc pour y passer leurs vacances. Ainsi en témoignent les dernières prévisions du CETO (Association des TO français), qui estiment que le Maroc affiche, sur le moyen courrier un fort démarrage de +82% pour la saison hiver 2012/2013, contre une chute de -23% affichée par l'Egypte. Il y a là de quoi rassurer les opérateurs touristiques marocains, qui ont filé du mauvais coton pendant les premiers mois de l'année 2012. Cette période était d'ailleurs spéciale pour la France, en raison de la conjonction de plusieurs facteurs, à savoir les élections présidentielles et législatives ainsi que la crise économique, financière et sociale qui devrait se poursuivre jusqu'en 2014. Ces événements se sont traduits par une diminution de la durée moyenne des séjours. Globalement, les Français partent en voyage pour une durée moyenne de séjour de 4 jours à 2 semaines durant le mois d'août. Ils voyagent essentiellement quand il y a de bonnes offres à saisir et/ ou quand ils ont besoin d'un break. Leurs motivations principales sont essentiellement les produits culturels. Ils partent en vacances pour se relaxer, pour visiter des villes spécifiques et pour voir les amis et les proches, tout en faisant de leur conjoint et de leurs enfants leurs compagnons de voyage. Le Maroc répond à ces attentes, avec une offre diversifiée, qui ne se limite pas au grand luxe. Il y a lieu de noter à ce titre que les Français, qui planifient et réservent leurs voyages une semaine à trois mois à l'avance, dépensent 2.744€, dont 28% sont consacrés au package TO, 19% au transport, 19% à l'hébergement et 34% aux activités, à la nourriture et au shopping. L'ONMT et sa délégation en France prennent en compte ces données pour gagner des parts de marché dans l'Hexagone. C'est ainsi qu'à partir du mois prochain, une opération de communication sera lancée pour mettre en avant les atouts du Maroc pour les vacances de la Toussaint et de fin d'année. Le web sera le principal outil de communication, dans la mesure où les sources d'information des touristes français reposent essentiellement sur les publicités et les sites web des agents de voyage et des tour-opérateurs, ainsi que sur les sites Internet des hôtels (le guide de voyage Michelin, les sites d'agence de voyage en ligne «Lastminute» et «Expédia» et ceux des sites des compagnies aériennes notamment, «EasyJet» et «Ryanair». L'ONMT promet de poursuivre ces actions en 2013. Outre l'Île de France, les villes de province seront également concernées par ces efforts de promotion. L'annonce ne peut être que bien reçue par les opérateurs touristiques marocains. «Il ne faut pas se focaliser que sur l'Île de France. Il est vrai que cette région est très importante pour des villes comme Marrakech, Agadir, et Fès, mais il y a aussi de nouvelles régions à développer. Et c'est là où le transport aérien est très important», estime un professionnel du secteur. Conquête des marchés Déjà, les effets des actions marketing sur l'Hexagone ont commencé à donner leurs fruits. Une reprise se fait sentir dans de nombreuses destinations marocaines, notamment à Agadir et Essaouira. «La France est le premier marché étranger pour Agadir, au niveau des arrivées et des nuitées, avec 1.400.000 nuitées et 230.000 touristes français. Cela représente tout de même 25% des arrivées et 31% des nuitées enregistrées à Agadir. À fin août, on a enregistré une augmentation de 3% des arrivées, et de -3% au niveau des nuitées, vu la baisse de la durée moyenne des séjours», rapporte un professionnel de la ville. Même à Essaouira, une légère reprise est déjà enregistrée. «On espère redresser la barre à fin 2012 début 2013, grâce à l'arrivée de la compagnie Transavia, qui devrait commencer la commercialisation de ses offres à partir du mois de mars prochain», espère un hôtelier d'Essaouira. La ville d'El Jadida n'est pas en reste. Mazagan Beach&Golf Resort a enregistré, en effet, une forte croissance de son taux d'occupation en août. L'évolution dépasse 80%, grâce à une clientèle principalement en provenance du marché international. Près de la moitié de la clientèle de Mazagan est d'origine marocaine, suivie par la France, à raison de 20%, de la Grande Bretagne pour près de 10%. Le reste de la clientèle provient du Moyen-Orient, d'Italie, d'Allemagne, de Russie...D'après le management de Mazagan Beach&Golf Resort, ces résultats sont le fruit d'une restructuration profonde au niveau opérationnel et d'une stratégie commerciale, marketing et communication très agressive pour attirer la clientèle de loisirs et d'affaires nationale et internationale, soutenue par une campagne de communication et de presse lancée dès le mois de mai 2012 au Maroc et à l'international. C'est dire qu'en ces temps de crise, il n'est pas question de dormir sur ses lauriers en attendant des jours meilleurs, mais que l'important est de partir à la conquête des marchés. Saad Bezzate, Directeur ONMT France «La destination Maroc a gagné des parts de marché» Les Echos quotidien : Comment s'annonce l'année 2013 pour le marché émetteur français ? Saad Bezzate : Tout d'abord, il est intéressant de se pencheer sur les résultats de l'activité de l'été 2012, à savoir la période du 1er mai au 31 aout 2012. Pour cela, je prends les résultats annoncés par le CETO (Association des tours opérateurs français), qui annonce une baisse de l'activité tant en volume d'affaires de l'activité voyages que de nombre de clients respectivement de -2,1% et -2,9% par rapport à la même période de l'année n-1. Il apparaît clairement que le marché du voyage a subi une baisse liée à la conjoncture du marché (crise économique, printemps arabe,.). Il est intéressant d'analyser les résultats de la destination Maroc sur le marché français (en baisse d'environ 3%, comme indiqué ci-dessus). Pour la période du 1er mai au 31 août 2012, le Maroc affiche une croissance de +12,5% et +10% respectivement en chiffre d'affaires et en nombre de clients par rapport à la même période de l'année n-1. Par conséquent, on peut dire que la destination "Maroc" a gagné des parts de marché, dans la mesure où elle affiche une croissance sur un marché en baisse de -3%. Quelques résultats sur les autres destinations en nombre de clients (source CETO pour la même période) : Turquie -12%, Grèce -17%, Espagne continentale -13%, Espagne Baléares -5%, Tunisie +25% et Espagne Canaries +27%. Concernant les premières tendances pour les réservations hiver 2012/2013 : le marché des réservations à ce jour est en baisse de1,4%. Le moyen courrier est en hausse de +27% et le long courrier en baisse de 5%. Le Maroc affiche un fort démarrage de +82% pour la saison hiver 2012/2013. Ya-t-il eu des signatures de contrats avec des TO français en marge du Salon Top Resa ? Quelles nouveautés par rapport à l'aérien ? Nous avons rencontré nos principaux partenaires TO, avec lesquels nous avons re-confirmé notre volonté de reconduire nos contrats avec des objectifs plus ambitieux. Par rapport à l'aérien, pour l'année 2012, des nouvelles connexions aériennes ont vu le jour, avec Air France qui dessert Marrakech à partir de Marseille avec 4 vols / semaine et Toulouse, avec 3 vols par semaine. Nous sommes toujours en discussion avec nos partenaires aussi bien aériens que TO pour augmenter notre capacité aérienne sur certaines destinations du Maroc. À ce jour, il est encore trop tôt pour faire des annonces, mais cela ne devrait pas tarder. Quelles sont les actions marketing prévues pour les prochains mois ? L'ONMT est en train de travailler sur une importante opération de communication sur la destination Maroc "décalée et porteuse d'impact" principalement sur le web, dont l'objectif est de pousser le consommateur vers l'expérience digitale. Bien entendu, cette opération sera renforcée par d'autres médias comme la radio et l'affichage. Cette opération sera lancée en octobre, pour mettre en avant les atouts du Maroc pour les vacances de la Toussaint et de fin d'année.
