Al-Barid Bank passe à la vitesse supérieure. Elle est engagée dans une véritable stratégie d'extension de son réseau qui représente aujourd'hui plus de 1.800 agences, réparties sur l'ensemble du territoire, y compris dans les zones les plus reculées du Maroc. Cette dynamique devra d'ailleurs se poursuivre dans le futur. La banque postale ambitionne, en effet, d'ouvrir plus de 50 points de vente chaque année. Il va sans dire qu'une nouvelle organisation commerciale conjuguée à une spécialisation des points de vente, ainsi que leur réaménagement à travers une nouvelle charte visuelle d'aménagement sont activés. «La politique d'extension du réseau Al-Barid Bank s'inscrit dans le cadre de notre objectif de proximité, que nous continuerons à suivre pour nos clients, qu'ils soient en zone urbaine, périurbaine ou rurale, mais aussi au titre de l'amélioration continue de l'accueil clientèle et de la qualité de service», souligne Redouane Nejm-Eddine, président du directoire d'Al Barid-Bank. Depuis sa création, Al-Barid Bank a pour mission de mettre en œuvre une offre simple, accessible et industrialisée pour l'ensemble de sa clientèle. Aujourd'hui, la gamme de produits qu'elle propose se veut complète suite à la mise en place des crédits immobiliers et du découvert en 2011, ainsi que l'assouplissement des procédures d'octroi des crédits à la consommation. «Nous continuerons à élargir cette gamme et prévoyons le déploiement de produits novateurs vers la fin de l'exercice 2012», poursuit le responsable. D'ailleurs, au terme de cette année, le management prévoit d'atteindre 1,5 million de cartes monétiques Al-Barid Bank. Le nombre de guichets automatiques qui est en phase avec la capillarité du réseau, devrait dépasser les 600 unités et ce pour près de 1.850 points de vente. Du coup, Al Barid Bank représente le 4e opérateur du secteur bancaire en nombre de GAB et se positionne à la 3e place en nombre de porteurs de cartes monétiques. Selon le management, la stratégie de développement de réseau adoptée par la banque postale ne vise nullement à concurrencer les autres banques commerciales de la place, sur le segment des particuliers notamment. «Nous venons dans la complémentarité avec le système bancaire et n'avons pas d'objectifs de parts de marché à conquérir, mais bien de développement de l'inclusion financière et de l'épargne», a tenu à souligner Redouane Nejm-Eddine. Il y a lieu de rappeler à ce titre, qu'avec la création d'Al Barid Bank, le taux de bancarisation est passé de 34 à 47%. Aujourd'hui, ce taux tourne autour de 54%. Ce taux est appelé à progresser dans le futur. Un programme ambitieux est en gestation, en partenariat avec la CDG pour booster l'épargne publique, via La Caisse d'épargne nationale (CEN). Redouane Nejm-Eddine, Président du directoire d'Al Barid-Bank «Al-Barid Bank est complémentaire aux autres banques» Les Echos quotidien : Le réseau d'Al-Barid Bank est en extension, avez-vous recruté de nouveaux clients qui optent pour votre réseau ou s'agit-il d'anciens clients qui ont fui le système bancaire ? Redouane Nejm-Eddine : Héritière des services financiers de Barid Al-Maghrib, Al-Barid Bank a repris les valeurs de confiance, de proximité et d'accessibilité du groupe auquel elle appartient, lui conférant un positionnement particulier sur le marché bancaire marocain. Al-Barid Bank dispose d'un fichier de 6 millions de clients. Nos conseillers financiers ouvrent environ 500.000 nouveaux comptes par an, chiffre symbolisant, à plusieurs égards, la vitalité de notre réseau commercial et bien entendu l'attractivité de nos produits qui sont très accessibles pour tous les citoyens marocains, quel que soit le niveau et le degré de régularité de leurs revenus. Peut-on dire qu'Al-Barid Bank livre désormais une concurrence acharnée aux autres banques sur le segment des particuliers ? Nous pensons aujourd'hui qu'une banque postale peut être un modèle réussi de transition des services financiers postaux vers une banque de détail, au service de tous ses clients et spécifiquement pour ceux aux revenus modestes et irréguliers et en particulier ceux vivant dans les régions les plus enclavées. C'est une banque complémentaire aux autres banques , venue ajouter une autre pierre à l'édifice de construction déjà solide du secteur bancaire et financier marocain. Quelles seraient les principales orientations d'Al-Barid Bank en 2013 ? Notre stratégie de développement continuera à s'articuler autour de plusieurs axes. Le premier étant la proximité. Il s'agit de poursuivre l'extension du réseau pour une plus grande couverture nationale. Les deux canaux de distribution, à savoir le réseau physique d'agence et le réseau des guichets automatiques bancaires continueront de s'élargir. Le second axe est celui de l'accessibilité bancaire, c'est à dire que l'on cherche à élargir la gamme de produits et services simples et au tarif le plus accessible. Des offres très innovantes et adaptées aux besoins de la clientèle seront déployées à partir de 2013. Nous nous soucions également d'une amélioration continue de l'accueil clientèle et de la qualité de service. Des projets structurants seront d'ailleurs déployés courant 2013. Citons le projet de réduction du temps d'attente au guichet. Des espaces dédiés à l'attente seront mis à disposition de nos clients. L'automatisation accélérée de nos process, en cours de mise en œuvre, permettra de réduire sensiblement le temps de traitement de opérations. Enfin, Al Barid Bank continuera à mener une politique de partenariats locaux et étrangers au service de la bancarisation de masse et de l'inclusion financière accélérée de la population marocaine.
