Les Echos quotidien : Vous avez été pratiquement le seul intervenant marocain à cette deuxième édition de SMI, conférence sur les médias sociaux, à votre avis qu'est ce qui distingue le Maroc des autres pays représentés à cette conférence ? Marouane Harmach, consultant médias sociaux : Le Maroc connaît une évolution dynamique par rapport à la région Maghreb-Afrique du Nord, notamment par un taux de pénétration très fort des médias sociaux (15% de la population totale marocaine ont un compte actif sur Facebook), et de l'accès à Internet de 50% de la population totale d'après les statistiques de la Banque mondiale, ce qui est énorme lorsqu'on sait qu'en Tunisie les chiffres sont de 36%, et de 14% pour l'Algérie. Du coup le Maroc se positionne en tant que leader incontesté de la région, ce qui est très honorable sur le plan continental. Aujourd'hui, quels sont les «best practices» que les entrepreneurs devraient prendre en compte en matière de réseau social ? Il est important de réfléchir à sa présence sur les médias sociaux avant d'y aller, de concevoir une stratégie de communication à 360°, en intégrant à la fois la communication conventionnelle (affichage urbain, TV, radio, presse écrite...) et la communication digitale (presse électronique, médias sociaux, blogs d'entreprises), cette stratégie doit être réfléchie par l'entreprise de manière constante et continue, aussi bien à moyen qu'à long terme. Sinon, c'est l'échec, ou du moins des résultats décevants. Par ailleurs, cette stratégie de communication doit permettre surtout une interactivité avec les internautes : La méthode « Posez vos questions, on répondra dans une semaine ou jamais !» a démontré ses limites. La génération Y exige la prise de parole et l'interaction en «temps réel et instantané». Qu'avez-vous à dire à ceux qui hésitent encore à se lancer sur le Web ? Mes clients me posent souvent la question : «Pourquoi faut-il aller sur le Web et sur les médias sociaux ?». Ma réponse est souvent : «Parce que tout le monde est là !». Internet est un nouveau moyen de communication avec ses clients, prospects et partenaires. Il a engagé un changement radical des habitudes des consommateurs, des clients et des partenaires. Tout le monde sait par exemple qu'aujourd'hui, Google est devenu une habitude pour les internautes marocains. Je veux dire par là que le fait d'aller chercher sur le Web des informations est devenu un réflexe. Il y a aussi la notion d'e-réputation qui fait son chemin. Si l'entreprise ne gère pas son e-réputation, d'autres le feront à notre place et ça ne sera pas forcément dans l'intérêt de l'entreprise.
