Le client a "changé"... le marketing aussi. Le Devcom a ouvert ses portes ce mardi matin à Casablanca. Le moins que l'on puisse dire est que l'affluence était au rendez-vous pour cette deuxième édition d'un événement 100% business. En effet, tout le gotha du monde du marketing, de la communication et du Web s'y est retrouvé, non seulement pour assister à l'ouverture, mais surtout pour ne pas rater une miette des nombreux rendez-vous "entreprises" prévus au cours de ces deux journées. Il faut dire que l'enjeu en vaut la peine. En plus de constituer un lieu d'échanges entre les professionnels, le Devcom est également l'occasion pour les professionnels du secteur de s'enquérir des dernières tendances dans les domaines du marketing et du Web et ceci à travers plusieurs conférences-débats organisées en simultanée. Parmi celles-ci, on retiendra la présentation faite en début de matinée par Laila Ahlafi, responsable multicanal, à la BMCE Bank de Casablanca et membre du Groupement des annonceurs du Maroc (GAM) sur "Les tendances marketing en 2013", ou "comment optimiser son plan marketing avec des clients plus difficiles à convaincre, zappeurs, sur informés, mobinautes, joueurs et multicanaux ?". À ce titre, Ahlafi plante d'emblée le décor, "le client a changé et le marketing aussi!".Voilà qui est dit. Pour être efficace, le marketeur d'aujourd'hui doit absolument évoluer et s'adapter aux avancées technologiques que connaît le marché actuellement, celles-ci influençant également les canaux de communication. "Nous sommes à l'ère du multicanal" poursuit l'expert. Ce constat implique que l'acquisition de clients est de plus en plus agressive et leur fidélisation d'autant plus difficile. Les professionnels l'ont bien compris, l'avènement d'Internet et surtout des médias sociaux a permis aux consommateurs de devenir "surinformés" voire "hyper exigeants". «Les internautes partagent entre eux leurs expériences clients/consommateurs, comparent les produits, les prix et s'échangent des conseils», explique Ahlafi. «C'est cela qui influe aujourd'hui sur le rapport entre l'entreprise, la marque et son client potentiel.», ajoute-t-elle. Par ailleurs, la "digitalisation" des marques par la force des commentaires et des avis des consommateurs sur le net implique que les entreprises ne maîtrisent plus autant leur "image de marque". De ce fait, Ahlafi estime que "la complexité du pilotage de son image implique un investissement sur les nouveaux canaux". C'est là que réside le changement du marketing, précise-t-elle, puisqu'on parle dorénavant de marketing "client" et non plus d'un marketing "produit". «Cela doit néanmoins s'accompagner en parallèle d'une réorganisation en interne et d'une mise en place de process qui privilégient le rapport avec le client.», poursuit l'expert. Preuve que la tendance du marketing en 2013 ne se joue plus uniquement à travers le rapport à l'externe (et donc au client, prospect, partenaire...) mais également à travers l'interne (collaborateurs, process, organisation...).
