Le mois de Ramadan apporte avec lui son lot de changements dans les habitudes de consommation et le rythme de vie des Marocains. Pour les services de livraison comme Glovo, c'est une période de réinvention et d'adaptation pour répondre aux besoins de la population pendant ce mois sacré. En ajustant les offres et les horaires de livraison tout en garantissant des livraisons efficaces, Glovo reste à l'avant-garde pour servir au mieux ses utilisateurs. Ces dernières années, le commerce en ligne occupe le devant de la scène, et ce, même pendant le mois de Ramadan. Les consommateurs marocains, avides de nouveautés et de praticité, ont délaissé les traditionnels souks au profit des plateformes électroniques pour leurs emplettes. Dans ce contexte de mutation, Glovo ne traîne pas la patte. L'entreprise s'adapte pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Confrontée à des défis logistiques et à des exigences particulières propres à cette période, elle déploie une stratégie adaptative pour assurer la satisfaction de sa clientèle. Un service adaptable à toutes les saisons Glovo considère le mois de Ramadan comme une occasion de réinventer son offre et de s'adapter aux nouveaux rythmes de vie des utilisateurs, souligne Hamza Naciri Bennani, directeur général de Glovo Maroc. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, Ramadan ne voit pas une diminution drastique du volume des commandes, mais plutôt une réorganisation des horaires et des préférences. «Bien que nous constatons une baisse naturelle des commandes de restauration pendant la journée, notre engagement à enrichir l'expérience utilisateur pendant cette période porte ses fruits, se traduisant par une tendance positive d'année en année», explique le responsable. Pour répondre aux spécificités du mois sacré, la plateforme accompagne ses partenaires dans l'adaptation de leurs offres, proposant des menus spéciaux «Ftour» et des promotions propres à cette période. De plus, les horaires de livraison sont ajustés pour répondre aux besoins des utilisateurs, s'étendant parfois jusqu'à 4 heures du matin dans certaines grandes villes, comme Casablanca. Burgers, sushis et pizzas : le trio indétrônable Pendant le mois de Ramadan, la livraison à domicile occupe une place de choix dans le volume des commandes passées sur la plateforme Glovo. En effet, les Marocains montrent une préférence marquée pour les plats traditionnels et les produits locaux pendant cette période. «À l'approche de la rupture du jeûne, nos utilisateurs manifestent une préférence claire pour les plats traditionnels et nous observons également une émergence exponentielle des catégories de courses, pâtisseries et boulangeries sur notre application», souligne notre interlocuteur. Les données révèlent que les courses représentent plus de 36% de la totalité des commandes pendant ce mois contre une moyenne de 20% en période normale. Cependant, une fois la nuit tombée, les habitudes de commande reviennent progressivement à la normale, avec une préférence pour des plats internationaux emblématiques tels que les burgers, sushis et pizzas. L'évolution des horaires de livraison reflète également les changements dans les habitudes de consommation. «Si habituellement, nous observons un pic de commandes à 20 heures, avec le dimanche comme journée la plus chargée, le mois sacré transforme cette dynamique», explique-t-il. Les données montrent un premier pic de commandes à 18 heures, juste avant le ftour, suivi d'une baisse temporaire, puis d'une reprise marquée entre 23 heures et minuit. Les commandes passées autour de 18 heures pour le repas de rupture du jeûne sont supérieures de 40% à la moyenne annuelle, tandis que celles intervenues entre 23 heures et minuit affichent une augmentation de 130% par rapport à la moyenne annuelle. Cette adaptation des horaires de livraison témoigne de la flexibilité et de la réactivité du service Glovo pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs pendant cette période exceptionnelle. Pour répondre à la demande accrue pendant le Ramadan, Glovo met en place des stratégies spécifiques pour garantir des livraisons efficaces et rapides malgré l'augmentation du volume des commandes. «Cette période nous pousse à innover, à ajuster le contenu avec nos partenaires, à revoir les horaires d'ouverture et à garantir la disponibilité optimale des coursiers pour livrer les commandes à travers le Royaume», explique Naciri Bennani. De plus, Glovo profite de ce mois sacré pour renforcer l'esprit de communauté parmi ses coursiers, en organisant diverses activités telles que des tournois de football et la distribution de paniers-repas pendant l'iftar. Ces initiatives visent à soutenir et à reconnaître le rôle essentiel des livreurs dans la chaîne de livraison pendant cette période. Kenza Aziouzi / Les Inspirations ECO
