Directeur Centre de Relation Client Pour sa neuvième consécration, Orange confirme la solidité d'une vision qui place l'expérience client au cœur de sa stratégie de transformation. Cette reconnaissance, accueillie avec fierté mais aussi avec sens des responsabilités, met en lumière l'engagement quotidien des équipes et de leurs partenaires pour offrir un service fluide, humain et toujours plus innovant. Comment vivez-vous votre 9e consécration ? Tout d'abord, je tiens à adresser un grand merci à toutes les équipes d'Orange ainsi qu'à ses partenaires Intelcia et Téléperformance, qui œuvrent chaque jour pour servir nos clients. C'est avec une immense joie et une grande fierté que nous avons accueilli ce 9e titre consécutif. C'est une belle récompense pour l'engagement de chacun de nos collaborateurs envers nos clients, dans un contexte marqué par de profondes transformations. Au-delà de la reconnaissance, nous vivons cette consécration comme une responsabilité accrue et une motivation supplémentaire pour élever nos standards et continuer à offrir à nos clients la meilleure expérience. Comment ce titre s'inscrit-il dans la vision stratégique de votre entreprise ? Ce titre vient réconforter notre vision centrée sur l'expérience client, que nous ne considérons pas comme un simple levier de différenciation, mais comme une conviction profonde qui guide nos choix et nos efforts. Tous nos chantiers de transformation visent à renforcer cette démarche centrée sur le client de manière cohérente et pérenne. Chaque chantier engagé — digitalisation, simplification des parcours, autonomie avancée de nos clients, empowerment des équipes — vise un objectif clair : créer une expérience fluide, humaine et incomparable. L'IA joue-t-elle aujourd'hui un rôle dans l'optimisation de votre relation client ? Tout à fait. L'IA commence à s'intégrer progressivement dans nos différents canaux et parcours clients. Elle nous aide à améliorer la rapidité de traitement, à mieux orienter les demandes et à offrir une expérience plus fluide et personnalisée. Elle apporte aussi un confort et une aide précieuse à nos collaborateurs, en les déchargeant de tâches répétitives et en leur permettant de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur humaine. Nous considérons l'IA et toutes les innovations technologiques comme des outils pour l'amélioration de l'expérience client et le renforcement de la dimension humaine. La Rédaction / Les Inspirations ECO
