DGA chargé du commercial et du marketing, EMS Chronopost International Maroc SA. Pour sa première distinction, Chronopost Maroc met en lumière une conviction forte : la relation humaine demeure le véritable moteur de la performance dans un secteur où la logistique et la technologie sont essentielles. Cette reconnaissance consacre l'engagement quotidien de ses équipes, mobilisées pour offrir écoute, disponibilité et accompagnement à chaque client. C'est une première pour vous. Comment vivez-vous cette distinction ? C'est une immense fierté, avant tout pour nos équipes. Être élus Service Client de l'Année pour la première fois au Maroc marque bien plus qu'une réussite : c'est le reflet de l'engagement au quotidien des femmes et des hommes de Chronopost qui placent le client au centre de chaque décision. Dans un secteur aussi exigeant que la livraison internationale, cette distinction vient confirmer que notre manière d'être à l'écoute, disponibles et réellement présents pour nos clients fait sens. Nous accueillons ce titre avec gratitude, mais aussi avec une énergie nouvelle : celle de continuer à faire de la relation humaine notre premier moteur. Comment comptez-vous conserver ce positionnement d'excellence ? Ce titre n'est pas un aboutissement ; c'est un point de départ. Une responsabilité envers nos clients, qui attendent de nous constance, transparence et performance. Pour rester au plus haut niveau, nous misons sur trois leviers : La proximité, en renforçant nos espaces d'écoute et en proposant un accompagnement personnalisé, au Maroc comme à l'international. La montée en compétence de nos équipes, à travers une formation continue qui leur permet d'anticiper les besoins d'un secteur en pleine transformation. L'innovation et l'amélioration de nos solutions, qu'il s'agisse du suivi des envois, des délais de livraison ou de la qualité d'accompagnement. Rester au sommet, c'est accepter de se remettre en question chaque jour. C'est avancer, évoluer et ne jamais considérer l'excellence comme acquise. En quoi ce titre vous distingue-t-il sur votre marché ? Dans notre métier, la technologie et la performance logistique sont essentielles... mais elles ne suffisent pas à créer la différence. Ce qui distingue vraiment Chronopost Maroc, c'est cette capacité à accompagner nos clients avec attention et justesse, quels que soient leurs besoins ou la complexité de leurs envois. Être élus Service Client de l'Année vient consacrer cette vision : celle d'un service où la qualité relationnelle compte autant que la performance opérationnelle. Cette récompense rassure nos clients et partenaires, valorise notre engagement et confirme que, chez Chronopost, si chaque colis est important... chaque client l'est encore plus ! La Rédaction / Les Inspirations ECO
