Responsable du Département CRC Pour sa consécration, Wafa Assurance franchit un nouveau palier dans sa transformation. Cette distinction vient confirmer la profondeur du virage engagé par l'équipe, qui a repensé son modèle pour placer l'expertise métier et la maîtrise du parcours client au centre de chaque interaction. C'est votre 5e consécration. Qu'est-ce qui vous rend le plus fier dans l'obtention de ce titre ? Cette distinction a une résonance particulière. Elle vient couronner une transformation majeure de notre stratégie de relation client. Nous avons repensé notre modèle pour placer l'expertise métier au cœur de chaque interaction, en impliquant nos équipes du début à la fin du parcours client. Désormais, chaque demande est traitée de l'expression du besoin jusqu'à sa résolution finale. Cette approche intégrée garantit une réponse plus rapide, plus précise et parfaitement alignée sur les attentes de nos clients. Ce fonctionnement, plus agile et plus responsabilisant, élève significativement notre qualité de service. C'est aussi ce qui fait toute la différence . Comment souhaitez-vous transformer cette distinction en un levier durable pour votre entreprise ? Notre ambition est d'aller plus loin en consolidant une approche holistique de la relation client. Cette démarche vise à inscrire chaque interaction dans une vision globale et cohérente, où la qualité de service constitue le pilier central de notre modèle. En renforçant la maîtrise du parcours dès les premières étapes, nous cherchons à optimiser la volumétrie des contacts et à garantir une satisfaction client durable. Cette orientation stratégique s'inscrit dans notre volonté d'offrir une expérience plus fluide, plus fiable et pleinement alignée avec les attentes de nos clients. Comment poursuivre la transformation du service client au quotidien ? Transformer le service client ne consiste plus à suivre les tendances ou à appliquer des solutions toutes faites, mais à installer une dynamique d'innovation durable pour améliorer en continu l'expérience de nos assurés. Notre démarche part du terrain : chaque point de friction devient une opportunité d'optimiser le parcours et de concevoir des solutions réellement utiles. Nous agissons sur quatre leviers: – Innovation d'usage : des interactions plus simples, intuitives et autonomes ; – Innovation technologique : des outils intelligents pour fluidifier et anticiper ; – Innovation organisationnelle : des modes de travail décloisonnés et collaboratifs ; – Innovation process : simplifier, standardiser quand c'est possible, personnaliser quand c'est nécessaire. La Rédaction / Les Inspirations ECO
