Directeur Expérience et Relation Client Entreprises Quatre distinctions successives pour Orange B2B, et un même fil conducteur. L'opérateur confirme la solidité d'une stratégie fondée sur l'écoute, l'innovation et l'excellence humaine, dans un environnement où les attentes des entreprises évoluent vite. C'est votre 4e consécration, que signifie cela pour vous ? Cette quatrième distinction consécutive a une portée toute particulière. Elle reflète avant tout une réussite collective et la confiance, renouvelée année après année, de nos clients. Elle vient aussi saluer l'engagement constant des équipes d'Orange Maroc et ses partenaires, qui se mobilisent chaque jour pour offrir une expérience irréprochable. Au-delà du trophée, c'est un signal fort : notre stratégie résolument centrée sur le client fonctionne et s'inscrit dans la durée. À titre personnel, je ressens une responsabilité accrue : celle de continuer à être à la hauteur de cette reconnaissance, d'innover en permanence et de maintenir un niveau d'exigence aligné avec les attentes de nos clients professionnels Quel est le secret de cette performance ? Notre performance repose sur trois leviers essentiels. D'abord, une écoute active et continue, qui nous permet d'anticiper l'évolution des besoins et d'ajuster en permanence nos parcours et solutions. Ensuite, une culture de l'innovation qui irrigue toute l'entreprise : digitalisation, simplification, amélioration continue. Enfin, le véritable facteur différenciant reste l'humain. Chez Orange Maroc, nous avons des équipes passionnées, engagées et formées, animées par un sens du service très fort. C'est la combinaison de ces éléments – écoute, innovation et excellence humaine – qui crée une expérience fiable, cohérente et réellement différenciante tout au long du cycle de vie client, Comment a évolué la relation client au sein d'orange durant ces dix dernières années ? La relation client chez Orange a profondément évolué, portée par la digitalisation et la transformation des usages. Nous sommes passés d'une logique centrée sur le produit à une approche orientée vers la simplicité, la personnalisation et l'accompagnement, autrement dit, une expérience client unique. Le digital a permis de fluidifier et d'automatiser un grand nombre d'interactions, tout en renforçant la valeur de l'intervention humaine dans les moments clés. Avec l'intégration progressive de technologies innovantes, de solutions data et d'intelligence artificielle, combinée à la montée en compétences des équipes Orange et ses partenaires, nous offrons aujourd'hui une relation omnicanale, proactive et transparente. En B2B, elle se traduit par un accompagnement sur mesure et par une démarche plus que jamais tournée vers la performance, l'efficacité et la création de valeur pour nos clients. La Rédaction / Les Inspirations ECO
