C'est un management satisfait qui a dévoilé à la presse, en fin de semaine passée, une nouvelle certification qualité pour Afriquia Lubrifiants (Afrilub). La filiale du holding Akwa, née en 2007 d'un partenariat stratégique avec le géant américain Chevron, a décroché il y a quelques semaines déjà l'ISO 9001, version 2008, pour l'ensemble de son activité. L'officialisation a donc attendu et elle concorde opportunément avec les manœuvres de reconfiguration du tour de table de Shell, numéro un national sur le marché des lubrifiants. En challenger, Afrilub chercherait-il donc à occuper le terrain en attendant que le leader se remette en ordre de bataille ? Quoi qu'il en soit, la filiale lubrifiants d'Akwa, qui a dégagé un chiffre d'affaires de 324 millions de dirhams en 2010, entend bien faire jouer cette nouvelle reconnaissance dans la négociation de marchés. La certification «fixe haut la barre pour l'entreprise et lui impose d'être en permanence au diapason des meilleures normes et standards internationaux de qualité», souligne Mostapha Miri, directeur général d'Afriquia Lubrifiants. Elle devrait donc contribuer à renforcer les avantages comparatifs de l'entreprise. Ceux-ci consistent d'abord en le déploiement d'une logistique de proximité coûteuse pour assurer la distribution. Celle-ci s'effectue en effet à travers un réseau étendu, axé sur la vente directe, le réseau de stations-service Afriquia, les revendeurs, les accessoiristes spécialisés ou encore les grandes et moyennes surfaces. Aussi, Afrilub mise sur un accompagnement poussé des clients pour se distinguer de la concurrence. L'entreprise propose par exemple grâce à son laboratoire de pointe un suivi régulier des huiles en service de sa clientèle B to B pour la conseiller à l'achat. Par ailleurs, avec sa nouvelle certification, l'entreprise n'en est pas à son coup d'essai. «Notre site a été le premier de son domaine à être certifié conforme à la norme ISO 9000 en 1994», soutient Miri. Avec la conclusion d'un partenariat stratégique avec Chevron en 2007 (qui instituait par la même occasion l'activité lubrifiants en tant que secteur intégré au sein d'Akwa), Afrilub a amorcé encore un processus pour adopter les standards de son partenaire. Cet objectif a nécessité la mise en place d'un programme d'investissement ainsi que le transfert des best practices sur les deux années suivantes. Afrilub affiche aujourd'hui une capacité de production globale de 40.000 tonnes/an, qui sortent des trois sites de production de l'entreprise répartis entre Casablanca et Mohammédia. De même, la gamme de produits fabriqués et commercialisés par l'entreprise sous les marques Texaco et Afriquia se veut fournie et va des huiles aux graisses, en passant par les produits chimiques... En somme, une mécanique bien huilée. R.H
