Vous êtes ici : Actualités / A La Une / Centres d'appels : destination des jeunes pendant l'été Compte-tenu des récentes évolutions du secteur des technologies de l'information et des services de manière générale, un nouveau bilan voit le jour sur les atouts de l'activité des centres d'appel qui constitue désormais un levier important pour l'économie nationale et un moteur pour l'investissement local et étranger. Dans le cadre de l'encouragement des métiers mondiaux et spécialement l'offshoring le secteur des relations client et des centres d'appel connaît une croissance effrénée. En ce qui concerne les centres de télémarketing l'année 2013 s'annonce comme une année de ralentissement. Après une considérable croissance à deux chiffres enregistrée par le secteur à son lancement, le segment a connu une phase de perte de vitesse depuis 2012. Par conséquent, la croissance du secteur qui se chiffrait à 17% en 2011 avoisine les 10% en 2012 et la prévision pour 2013 prévoit 5% . Selon les professionnels du métier, la crise économique que connaît l'Europe place le secteur des télécommunications dans un contexte instable. Dans un article paru dans La Vie Eco, Youssef Chraïbi, président de l'Agence marocaine des relations clients explique les raisons : «les opérateurs télécoms historiques français, mis en difficulté avec l'arrivée du quatrième opérateur, ont commencé à revoir leur demande à la baisse aussi bien en France qu'en offshore». Le Maroc premier choix d'implantation des entreprises européennes La proximité géographique et culturelle vis-à-vis de l'Europe fait du Maroc le premier choix d'implantation pour ces entreprises. Le faible coût de la main d'oeuvre jeune et qualifiée est aussi des raisons qui ont encouragé le développement de ce segment et qui ont entretenus dynamique toujours d'actualité. La plupart de ces call-center siègent à Casablanca et à Rabat. Ce choix s'explique par l'implication gouvernementale et la qualité des acteurs dans ce secteurd'activité. Les centres d'appels sont soumis à la réglementation de l'ARNT (l'Agence nationale de réglementation des télécommunications), qui est un établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Les centres d'appel: un job saisonnier pour les étudiants ! Il est devenu coutumier de voir des étudiants postuler dans des centres d'appels, durant les vacances d'été, soit pour financer leurs études ou pour se garantir une rentrée scolaire sans contrariété. De pair avec la hausse du trafic d'appels en été, les centres d'appel subissent d'importantes variations en matière de ressources humaines. Il est considéré comme un travail saisonnier pour autant si certains jeunes arrivent à s'adapter à ces emplois temporaires, d'autres les abandonnent rapidement. Fatima Zahra, étudiante qui a travaillé dans un centre afin de financer ses études, nous explique les raisons qui l'ont poussé à quitter son poste, après quelques semaines d'embauche: «le salaire que je recevais était assez moyen pour que je puisse acquérir des manuels en début d'année scolaire. Les employés sont bien traités tant qu'ils font leur travail comme il faut. Ils bénéficient également de primes à chaque vente effectué. Moi j'ai dû quitter mon travail parce que mon superviseur me harcelait». Dans une perspective similaire, Yasine, un jeune nous confie. «j'ai rejoints un call center afin de pouvoir me payer mes vacances. Je suis bon en français, et les centres d'appel sont les rares emplois qui ne demandent pas de diplôme. La maîtrise de la langue française est souvent le critère principal pour être admis». Peu importe les raisons pour lesquelles les jeunes se retrouvent dans ce milieu professionnel, ces call-centers constituent à eux seuls une ressource de financement modeste. Toutefois, quelques problèmes minent encore le secteur qui concernent principalement les ressources humaines. Najwa Aboufikr (Journaliste stagiaire)
