Lors du workshop organisé mardi 8 avril par Inwi, l'opérateur télécom a présenté sa vision de l'évolution des usages numériques au Maroc. Animée par Hind Khouy, directrice marketing B2C, cet atelier a été l'occasion d'exposer un état des lieux du secteur et de souligner l'engagement d'Inwi dans la transformation digitale du Royaume. Dans un monde bouleversé par l'avènement de technologies comme la 3G, la 4G ou la fibre optique, l'opérateur exprime sa volonté d'anticiper les besoins des consommateurs à travers des offres innovantes et inclusives. Une des raisons principales qui a transformé les habitudes des consommateurs est principalement la généralisation d'internet. Pour Hind Khouy, « cette démocratisation d'Internet et celle des smartphones ont joué un rôle d'accélérateur dans la transformation des usages ». «Près de 99% des clients se connectent aujourd'hui à Internet via leur mobile, devenu un véritable couteau suisse», explique-t-elle. Aujourd'hui, la voix traditionnelle recule et laisse place aux services data. Résultat, plusieurs usages prolifèrent allant de la navigation, l'achat en ligne, la consommation de contenu en passant par la messagerie instantanée ou encore télétravail. Dans ce contexte, Hind Khouy explique comment l'opérateur des télécoms encourage les nouveaux usages télécoms à travers non seulement l'infrastructure mais aussi les services adéquats qui répondent aux nouveaux besoins et exigences des consommateurs. Pour elle, plusieurs indicateurs expliquent ce changement des habitudes chez les consommateurs, notamment : le taux de pénétration du mobile au Maroc (158%), avec un parc de 58 millions de mobiles en 2024. L'experte évoque également le recul de la voix au profit d'Internet (réseaux sociaux, WhatsApp, YouTube, plateformes de streaming...), une nouvelle tendance qui rythme le quotidien des consommateurs marocains. Plusieurs actions pour accompagner l'évolution des usages Pour accompagner ces nouveaux usages, inwi a multiplié les initiatives pour offrir aux consommateurs des services au meilleur rapport prix/qualité, à savoir : le lancement de la facturation à la seconde, les pass thématiques, ainsi que la création de forfaits illimités, adaptés à la consommation croissante de data. Premier opérateur ayant lancé le forfait 100% digital (Win) ainsi que le forfait illimité WhatsApp, Inwi est également le premier opérateur au niveau national et continental qui a lancé le Wifi 7. Il a l'avantage d'être très performant en termes de vitesse, de stabilité et de capacité. Rappelons que la structure des télécoms a contribué activement à la démocratisation de l'ADSL au Maroc (avec le forfait de 149 DH mensuel) et du post-payé avec son forfait flexi de 49 DH/mois. Ce qui est sûr, c'est que Inwi prépare l'avenir, avec la récente alliance stratégique avec l'opérateur historique et le déploiement de la 5G au Maroc qui favorisera de nouveaux usages des télécoms.
