Des documents internes divulgués suggèrent que Facebook persiste à ignorer le contenu gravement préjudiciable pour accueillir les personnes ayant du pouvoir ou de l'influence. Facebook et son PDG, Mark Zuckerberg, sont confrontés à un nouveau scandale, après que des documents internes récemment divulgués eurent montré que la société accorde un traitement spécial à des millions d'utilisateurs ''influents''. Une enquête de Jeff Horwitz pour le journal Wall Street a mis l'accent sur un programme interne de Facebook, qui « liste blanche » les utilisateurs influents de Facebook à partir des directives d'utilisation de l'entreprise. À plusieurs reprises, les dirigeants de Facebook ont déclaré publiquement que leur système de modération automatisé appliquait les mêmes règles à tous les utilisateurs mais ce nouveau rapport, avec une panoplie de preuves accablantes, montre qu'en réalité, le géant de la technologie accordait un traitement spécial aux célébrités et aux politiciens actifs sur leurs plateformes. Le programme, connu sous le nom de « XCheck » ou « vérification croisée », était destiné à fournir un contrôle de qualité supplémentaire autour de la modération en ce qui concerne les utilisateurs de haut niveau, selon le Journal. Les publications des utilisateurs signalés pour XCheck sont censées être dirigées vers un ensemble de modérateurs « mieux formés » pour garantir que les règles de Facebook soient correctement appliquées. Ce programme aurait protégé 5,8 millions de personnes à partir de 2020 contre la réglementation, avec seulement 10% des publications XCheck signalées examinées, selon un document interne cité par le Journal. Ces comptes « protégés » étaient gérés par des humains plutôt que par des algorithmes, ce qui a permis aux publications incendiaires et trompeuses de rester sur les plateformes de Facebook. Ces publications auraient été supprimées et censurées si les algorithmes de Facebook les avaient traitées directement. Le système est destiné à "appliquer avec précision des politiques sur le contenu qui pourraient nécessiter plus de compréhension", a déclaré un porte-parole de Facebook ajoutant que "Facebook lui-même a identifié les problèmes par recoupement et s'est efforcé de les résoudre." Malheureusement pour l'entreprise, le rapport du Wall Street n'est pas le premier à avoir révélé de telles conclusions. En 2018, Facebook a répondu à une allégation de discrimination par le biais de son programme XCheck, en déclarant "nous voulons préciser que nous supprimons le contenu de Facebook, peu importe qui le publie, lorsqu'il viole nos normes'', toutefois, la récente enquête du WSJ a prouvé que la pratique est non seulement existante, mais qu'elle persiste et néglige les contenus gravement préjudiciables, dans le but d'accommoder des personnalités « influentes ».
