Le terminal 1 de l'aéroport Mohammed V de Casablanca, en cours d'extension et de rénovation, sera exclusivement dédié à la compagnie nationale Royal Air Maroc, a affirmé mercredi le directeur général exécutif de la RAM, Abderrafia Zouitene. Lors d'une rencontre avec la presse organisée dans la zone industrielle de la RAM, M. Zouitene a fait savoir que les travaux de réaménagement du terminal-1 doivent s'achever fin 2013, permettant ainsi à la RAM d'avoir sa propre aérogare à l'instar des grandes compagnies internationales. Ce projet structurant permettra aussi à Royal Air Maroc de réduire les charges financières, concentrer ses ressources actuellement éparpillées sur trois terminaux et améliorer la qualité du service rendu aux passagers, a-t-il dit. Et d'ajouter que ce projet intervient dans une conjoncture internationale marquée par les mutations structurelles et profondes que connaît le transport aérien, incitant la RAM à lancer un vaste programme de rationalisation visant à renouer avec la rentabilité dans une industrie extrêmement concurrentielle . Ce programme, qui mise sur l'amélioration de la qualité de service en touchant l'ensemble de la chaîne clients, a permis d'homogénéiser et rajeunir la flotte, réduire les effectifs (-30 pc) dans le cadre d'un plan de départs volontaires et renforcer la bonne gouvernance, a souligné le responsable de la RAM, précisant que ces mesures ont coûté environ 200 millions de dhs à la compagnie. Afin de faciliter les formalités de police à l'aéroport Mohammed V et limiter le temps d'attente de la clientèle Business Class, Royal Air Maroc a mis en place, en collaboration avec l'Office national des aéroports (ONDA), un service fast-track (accès prioritaire dans le contrôle de sécurité aéroportuaire). Pour garantir une meilleure prestation de service, la compagnie nationale aérienne s'est également engagée à respecter la ponctualité de ses vols et à former ses agents afin qu'ils puissent accompagner la nouvelle vision entrepreneuriale de la RAM qui a procédé à la rénovation de ses agences, la refonte de son site Web et l'amélioration de son identité visuelle.
