Grâce à l'entrée dans le marché de sites novateurs qui attirent de plus en plus de clients sur le net, le marché du e-commerce se développe, mais il a encore du chemin à faire. La majorité des marocains n'ayant ni l'habitude ni la confiance dans ce type de transactions. Certes, le e-commerce s'impose par son accessibilité et sa fluidité dans les transactions commerciales, mais la structuration et le développement de la confiance des consommateurs sont des éléments à renforcer pour améliorer la compétitivité des entreprises opérantes sur le net. Le facteur psychologique et culturel constitue la cause principale à la réticence constatée chez le consommateur marocain pour ce qui est du e-paiement, puisque plus de 72 pc des internautes ont un manque de confiance vis-à-vis des sites électroniques (sécurité paiement, délais de livraison, qualité des produits, traitement des données personnelles ). Le Maroc reste une société de cash, ce qui pose de sérieux freins au développement du e-commerce au Maroc. Bien entendu, juste 12 pc des cartes bancaires sont utilisées dans le paiement en ligne. Le faible taux de bancarisation, le retard en matière de développement du paiement par carte bancaire sur internet, la crainte de s'engager dans ce nouveau mode d'achat peu maîtrisé, sont autant de facteurs qui empêchent le développement de ce secteur. Le côté immatériel du e-commerce peut, en effet, dissuader certains consommateurs habitués à voir et à toucher le produit avant de décider son acquisition. Pour y remédier, la sensibilisation et la communication s'imposent, à côté de la mise en place d'un cadre législatif et réglementaire. A cet effet, le ministère de l'industrie, du commerce et des nouvelles technologies (MCINET) a tracé le chemin à une industrie marocaine des TI en devenir, à travers la stratégie nationale «Maroc Numeric 2013». Ce programme ambitieux vise à faire du Maroc un pays émergent dans le domaine du e-commerce et un hub régional par le renforcement de la confiance numérique à travers la mise en place d'un cadre législatif pour protéger le consommateur sur internet, le sensibiliser et le former. D'autres mesures d'accompagnement sont en cours d'élaboration en collaboration avec un système bancaire, notamment Bank Al Maghrib et les banques afin d'augmenter le niveau de confiance des consommateurs et des opérateurs , a indiqué le directeur de l'économie numérique au sein du MCINET, Boubker Badr. Le nombre des transactions dans le marché du e-commerce est aujourd'hui de l'ordre de 250.000 opérations sur 250 sites actifs marchands, a-t-il ajouté. Avec un marché potentiel de 15 millions d'internautes, 8 millions de porteurs de cartes bancaires, un chiffre d'affaires en 2011 de 500 millions DH pour les transactions en ligne, le web marocain est devenu un marché non négligeable et le virage du e-commerce est déjà bien engagé.
