Entretien avec Mme Jazia Santissi, directrice de l'Office National Marocain du Tourisme en Italie : Recours aux outils du digital pour stimuler un marché à croissance timide

La Bourse Internationale du Tourisme de Milan (BIT) a changé de concept pour s'accrocher à un marché aux modes d'offres en perpétuel changement, une nouvelle donne que notre Office partage et s'y souscrit en gardant les yeux sur les premiers symptômes de cette expérience".
On ne peut parler du marché italien sans évoquer le nom de cette dame qui le connaît sur les bouts des doigts pour l'avoir accompagné pendant dix ans à titre de première responsable de l'Office National Marocain du Tourisme (ONMT) en Italie.
Elle est donc la personne la mieux indiquée pour parler des soubresauts d'un marché en quête d'une nouvelle identité en raison de son essoufflement au terme de 37 années d'existence. D'ailleurs, plusieurs de nos lecteurs doivent se rappeler de cette dame dont la générosité dans la disponibilité et l'écoute n'a d'égale que son amabilité. Il y a deux ans, « L'Opinion » l'avait entretenue ici même sur l'état de santé de ce marché alors chancelant.
L'Opinion: Certains ont vite fait d'enterrer la Bourse du Tourisme Italien, la BIT comme l'appellent les initiés, pour avoir remarqué son essoufflement chronique ces dernières années. Comment expliquez-vous ce regain de force qu'elle semble retrouver en cette 37ème édition ?
Jazia Santissi: Effectivement, cette année, la BIT a repris des couleurs après avoir montré des signes de fatigue inquiétants au point que de grandes nations du tourisme comme la France et l'Espagne lui ont tourné le dos. Cette situation a fini à pousser les organisateurs à lui changer de concept, de forme et de programmation, tentant une nouvelle expérience qui s'avère jusqu'à preuve du contraire payante.
L'Opinion: Parlez-nous des changements effectués pour remettre au goût du jour la BIT ?
Jazia Santissi: La BIT a ainsi changé de date et de lieu. Elle a mis l'ancre au complexe MiCo (Milan-Congressi), optant pour le mois d'avril au lieu de février et puis comme vous pouvez le constater, elle réunit des centaines de « buyers » venus du monde entier et des dizaines de Bloggers. Au premier étage, vous remarquerez tout un village réservé aux TO et aux voyages.
L'Opinion : Appréciez-vous cette démarche ?
Jazia Santissi: Nous suivons le courant tout en scrutant l'horizon pour observer les premiers signes annonciateurs du bilan pour pouvoir l'évaluer. Pour l'instant, ça s'annonce bien.
L'Opinion: Parlez-nous de l'action stratégique que vous menez pour remettre à flot un marché récalcitrant envers notre pays?
Jazia Santissi: Nous avons organisé 6 éducateurs avec les Tours Opérateurs Évolution Travel, Touraine, Golf Facilitees, King Holiday et Ali tour.
Nos principaux vecteurs de stratégie s'appuient sur les valeurs culturelles et sécuritaires, l'authenticité, la tolérance et la proximité. Nous avons clôturé l'année 2016 avec une croissance de 4 % en arrivées et 1% en nuitées portant le nombre des visiteurs italiens à 395.640.
Cette année a débuté avec l'organisation de la convention annuelle d'Alpitour/Franco-russe. Le tour du grand Sud avec King Holiday et un éducateur sur Marrakech avec la RAM à l' occasion du vol inaugural Naples-Casabĺanca. Dans le cadre des voyages de presse, nous avons initié des opérations de délocalisation sur le Maroc de réalité show.
L'Opinion: Qu'est-ce que vous envisagez de faire en 2017 ?
Jazia Santissi: Recourir aux outils du digital: guides en ligne, smartphone..., développer notre présence sur les réseaux sociaux, consolider la notoriété du Maroc sur le Web, développer notre présence sur des sites de shopping et de cuisine, organiser 10 voyages de presse, mener des actions promotionnelles auprès des médias golf, organiser 2 workshops et 8 famille trip pour 60 pas et enfin participer à 2 grandes manifestations grand public B2B lors du TTG Incontrôlable Rimini, au mois d'octobre prochain.
Je pense qu'avec autant d'auxiliaires pédagogiques, le nombre de 450.000 arrivées est dans nos cordes.