Sur un nombre de 30 millions de voyages italiens à l'international, la part de marché Maroc ne dépasse pas 1%. Aussi, la crise économique pend-elle toujours son nez, entraînant une réduction notoire de la demande des vacances quand elle ne pousse pas la population à privilégier le tourisme interne. Ce n'est donc pas sans raison que l'Italie s'affirme comme l'un des marchés européens les plus touchés par la crise économique. Il en résulte un recul de ventes de packages à l'outgoing de - 10 à -15%, une réduction de la durée de séjour et une recherche de produits de dernière minute. Qu'à cela ne tienne. La délégation de l'ONMT en place savait parfaitement ce qui l'attendait et s'y était préparée dans les règles de l'art. Un stand d'une superficie de plus de 300 m2 c'est-à-dire plus que le double de la taille de celui de la saison passée. S'agissant de l'état des lieux, il n'a jamais été aussi fonctionnel, se présentant dans un agencement d'une rare harmonie. L'animation complétait le tableau avec la présence d'un groupe de gnaouis, un serveur de thé installé selon le cérémonial propre au partage de cette boisson, un ébéniste en exercice et pour couronner ce concert, des hôtesses marocaines d'accueil reconnues de loin à leurs beaux caftans. Un véritable show où le Conseil Régional du Tourisme de Marrakech (CRT) aura joué la plus belle des partitions. Le nombre extraordinaire des visiteurs étrangers à son stand où trône magistralement le maître des lieux, Mounatssir Bouhlal, en fait foi. Devant cette minutieuse préparation appuyée par une présence constante du personnel de l'ONMT établie à Milan, toutes fonctions confondues, et surtout de la disponibilité d'une déléguée qui fut au four et au moulin, tant elle fut sollicitée, en l'occurrence Madame Jazia Santissi, nous ne saurons que féliciter les maîtres d'œuvre de cet exceptionnel show. Aussi, le travail colossal déployé tout au long du Salon par la délégation de l'ONMT en place nous impose-t-il des explications auprès de la cheville ouvrière de cette épopée, la déléguée en place, Jazia Santissi. L'Opinion: Quels sont les réceptifs présents au salon ? Jazia Santissi: Les principaux réceptifs marocains qui travaillent avec le marché Italien ont répondu tous présents et à l'unanimité à cette édition et nous nous réjouissons de leur présence. Ainsi donc, les principaux CRT ont été représentés notamment celui de Marrakech qui manifeste un intérêt permanent pour le marché Italien, vu la demande croissante du marché pour la ville de Marrakech L'Opinion: L'objectif qui vous a été assigné a-t-il été atteint ? Jazia Santissi: Notre objectif de 200 000 touristes italiens a été atteint voire dépassé de + de 10 000 touristes. Nous avons enregistré une croissance de plus de 30% par rapport à l'année dernière. Nous sommes passés du 5ème au 4ème marché émetteur. Et ce n'est pas fini. L'Opinion: Croyez vous que ce qui vient de se passer en Tunisie et en Egypte nous profitera en termes de touristes ? Jazia Santissi: Nous sommes très attentifs aux événements qui se déroulent en Egypte et en Tunisie et nous n'épargnons aucun effort pour promouvoir la destination L'Opinion: Quel est votre agenda promotionnel pour 2011 ? Jazia Santissi: L'agenda promotionnel prévoit la communication renforcée qui vise un repositionnement de la destination sur le marché et un spectre plus large de la population ciblée : nous utiliserons tous les supports médias disponibles sur le marché italien. La stratégie sera axée sur : * L'amélioration du positionnement de al destination auprès des réseaux de ventes et la consolidation de son image : valeurs culturelles, authenticité et tolérance et proximité. * Renforcement de Fès, Tanger, Essaouira et Ouarzazate en tant que destinations culturelles à part. * Développement de la programmation des circuits existants comme les villes impériales et la route des kasbahs, et intégration de nouvelles idées de circuits d'écotourisme notamment les circuits pour l'aventure, trekking dans les vallées et l'atlas Merzouga et Zagor. * Renforcement de la position des produits hauts de gamme à Marrakech avec les nouvelles enseignes. * Repositionnement d'Agadir en tant que destination golfique * Démarchage de nouveaux TO et renforcement de la connaissance de Saidia auprès des réseaux de ventes italiens. * Promotion et positionnement de Mogador et Mazagan en tant que produit balnéaire, golfique et MICE L'Opinion: Y a-t-il de nouveaux TO qui ont programmé le Maroc ? Jazia Santissi: 6 nouveaux TO programmeront la destination Maroc pour la première fois. Il s'agit pour la plupart de TO de taille moyenne de la région du centre sud de l'Italie. Pour en citer quelques uns : Oltre Mare, Futur Viaggi, I viaggi di Atlantide, Tau Viaggi, Karisma Travelnet pour la première fois le Maroc fera partie de leur gamme de produits. L'année 2011 débute avec la signature d'une dizaine de contrats de co-marketing avec les plus importants TO du marché. Ces contrats visent à générer un flux de 60 000 pax pour 2011 contre 45 000 en 2010 soit une augmentation de 30%. 10 contrats de partenariat avec TO ont été signés durant le salon. L'Opinion: Qu'en est-il de l'aérien notamment le low cost ayant le cap sur Marrakech ? Jazia Santissi: Les dessertes de pointe sur Marrakech sont primordiales pour inciter le touriste à acheter son billet même à la dernière minute et on line. Les compagnies Low cost Easyjet et Ryanair son présentes sur le marché avec des vols à partir de Milan sur Marrakech et Ryanair avec Milan, Bologne, Pise et Rome en direct sur Marrakech. Il est à signaler que nous avons besoin de plus de fréquences sur Marrakech à partir du centre sud de l'Italie L'Opinion: Que faut-il prévoir pour motiver davantage les Italiens ? Jazia Santissi: A mon avis, la fidélisation du touriste Italien passe par l'amélioration du taux de retour. Nous suivons de prés ce paramètre pour lequel nous essayerons d'utiliser tous les moyens de promotion pour améliorer ce taux. Cette amélioration ne dépend pas uniquement des moyens de promotion mais elle est tributaire de l'amélioration du service de tout les intervenants de la profession et de la formation du personnel hôtelier. L'Opinion: Y a-t-il des handicaps qui empêchent le touriste italien de se rendre au Maroc ? Jazia Santissi: Il y a surtout un amalgame avec les autres destinations arabes et du Maghreb. Cet amalgame nous cause parfois un préjudice pour l'amélioration de notre action promotionnelle. L'Opinion: Quels types d'hébergement préfèrent les Italiens ? Jazia Santissi: Ils vont principalement dans des Riads et ils privilégient les autres types d'hébergement qui ne caractérisent pas une authenticité et une valeur du terroir marocain. L'Opinion: Cela fait 4 ans que vous êtes déléguée, quelle a été la situation à votre arrivée ? Comment se présente-t-elle à l'heure actuelle ? Jazia Santissi: A mon arrivée en 2007, j'ai commencé par un diagnostic exhaustif de toutes les potentialités du marché Italien et un examen des moyens mis à ma disposition pour améliorer la promotion du produit Maroc. J'ai bâti tout une stratégie basée également sur mon vécu en Italie depuis 1996. Les principaux axes de cette stratégie ont été : - Mise en place d'un système d'information interne en tant qu'outil de travail - Sélection des médias les plus affluents en Italie - Elargissement de l'éventail du partenariat avec les TO - Mise en place d'une politique de communications de repositionnement des destinations phares de notre pays Le lancement de cette stratégie a commencé déjà à donner ses fruits par une augmentation d'environ 30% durant ses 3 dernière années. A l'heure actuelle, nous examinons les résultas de cette stratégie qui est adaptée selon l'évolution du marché. L'Opinion: Parlez nous de l'initiative prise à la toute dernière minute qui consiste à investir les rues milanaises durant le salon du BIT : Jazia Santissi: Le Maire de Milan a proposé aux pays présents durant le salon des espaces dans le centre ville de Milan pour promouvoir leurs destinations en concanitance avec le stand. 7 pays ont adhérés à cette initiative. Ce sont la Grèce, la Hollande, l'Irlande, les USA, l'Afrique du Sud, la Suède et Maroc ! Nous avons ramenés hier soir la troupe Gnawa et le faiseur de thé. L'événement a été repris aux informations aujourd'hui même sur la RAI 1.
